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巴登空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-巴登空气能源热泵售后咨询服务电话

巴登全国的服务政策
巴登秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有巴登用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巴登维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巴登维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

巴登产品服务说明：

巴登电器维修服务行为严格遵循法律准则与职业道德，以“诚实正直”为核心品格，围绕“顾客至上、信誉为本”构建服务规范，具体要求详解如下： 
 
 
一、服务理念与承诺 
1. 法律与道德准则  
   服务行为严格依据相关法律法规及国内外惯例性职业道德，确保企业与顾客间的公平关系，恪守“一日承诺，立信百年”的信誉法则，杜绝虚假宣传或违规操作。  
2. 服务时效承诺  
   . 24小时服务热线全天候响应，10分钟内做出维修回应，市区30分钟内上门（部分区域如上海、杭州等），郊区48小时内到位，节假日及周末不休息。  
   . 设立“抢修小组”，可随时现场抢修，保障紧急故障快速处理。 
 
 
二、维修流程规范 
1. 标准化服务步骤  
   严格执行“七步流程”：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，全程记录服务信息，确保可追溯。  
2. 透明化收费机制  
   . 实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”政策，费用明细公开（如市物价局或公司统一收费标准），杜绝夸大故障或乱收费。  
   . 客户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，仅需支付少量检测费（30.50元，部分情况免费）。 
 
 
三、技术与配件管理 
1. 专业技术要求  
   . 维修人员需通过严格技术培训及考核，持证上岗，精通各类产品故障诊断（如洗衣机、空气能、热水器等），操作严格遵循维修规程及安全标准。  
   . 维修后提供详细报告，指导用户日常保养及应急处理方法，降低二次故障风险。  
2. 配件质量把控  
   . 仅选用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件，确保维修质量；更换旧件需返还客户。  
   . 配件保修期根据易损程度设定（通常3个月），维修后提供保修凭证。 
 
 
四、服务行为与职业规范 
1. 人员行为准则  
   . 着装统一、持证上岗，服务用语文明，不夸大故障，不强制消费，尊重客户隐私及财产安全。  
   . 维修现场需清理干净，作业流程规范（如洗衣机清洗需使用专用清洗剂，空气能安装需设计合理方案）。  
2. 售后保障与监督  
   . 维修后建立用户档案，定期电话回访（如3个月内），跟踪使用情况及服务满意度。  
   . 公开监督电话，接受客户及第三方部门对服务质量的投诉与反馈，对违规行为严肃处理。 
 
 
五、特殊情况处理 
1. 非保修范围界定  
   明确不属于免费保修的情形：消费者使用不当导致损坏、非官方网点维修、无有效凭证、自然灾害或超保修期等，此类情况需按标准收费维修。  
2. 外地客户服务  
   提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务，外地客户自行送修可加急处理，力争当天完成维修。 
 
 
六、核心服务承诺 
. 质量保障：维修后同一故障部位及配件问题，保修期内免费返修（通常3个月，部分情况12个月）。  
. 诚信经营：“能修好坚决不换件”，最大限度为用户节省费用，杜绝“一锤子买卖”。  
 
通过以上严格要求，巴登旨在实现“安全、优质、快捷、准确”的服务目标，确保消费者权益与品牌信誉。


巴登三包政策服务说明：
巴登三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{巴登售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

巴登服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
巴登服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  巴登上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{巴登产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

巴登产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

巴登服务体验：

1个准则：用户满意成为检验巴登服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，巴登服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对巴登服务的0抱怨，成为巴登所有服务者的共同追求。

巴登服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

巴登服务政策说明：

以下是关于巴登保修期外服务的常见说明，结合用户可能关注的核心问题，分点整理如下：
 
...
 
一、保修期外是否仍能享受维修服务？
. 答案：可以。巴登提供保修期外的有偿维修服务，即使超过保修期（通常为1.3年，以产品说明书或购买凭证为准），用户仍可联系官方售后或授权服务网点进行维修。  
. 补充说明：  
  . 需支付人工费、配件费等费用，具体根据故障类型和更换部件定价。  
  . 建议优先选择官方渠道，避免非授权维修点导致二次损坏。
 
...
 
二、保修期外服务收费标准如何？
. 答案：费用通常包括以下几项：  
  1. 上门检测费：50.100元（部分区域可能免除，若用户同意维修）。  
  2. 人工服务费：100.300元/次，视产品复杂程度而定。  
  3. 配件费：按官方配件价格表收取（如燃气灶点火器、吸油烟机电机等）。  
. 注意事项：  
  . 维修前服务人员需明确告知费用明细，用户确认后方可操作。  
  . 可通过巴登官网或客服热线查询配件价格公示。
 
...
 
三、如何预约保修期外维修？  
. 操作流程：  
  1. 线上预约：通过“巴登”微信公众号/官网填写服务申请，或拨打全国统一客服热线。  
  2. 描述故障：提供产品型号、购买日期、故障现象等信息。  
  3. 确认费用：售后人员联系报价并预约上门时间。  
. 时效性：通常24.48小时内响应，偏远地区可能延长。
 
...
 
四、保修期外维修后是否有质保？  
. 答案：是的。官方维修更换的配件享有90天或1年的保修期（以维修单注明为准），在此期间同一配件出现问题可免费返修。  
. 例外情况：人为损坏或非正常使用（如电压不稳、进水等）不包含在内。
 
...
 
五、是否有延保或增值服务可选？  
. 延保服务：部分机型可购买延保套餐（如延长至5年），需在原始保修期内办理。  
. 会员权益：巴登VIP用户可能享受免上门费、配件折扣等优惠（具体咨询当地门店）。  
 
... 
 
六、其他注意事项  
1. 旧机折价：部分城市支持以旧换新，可抵扣新机费用。  
2. 自行维修风险：非专业人员拆机可能导致丧失官方服务资格。  
3. 发票保留：建议保留购买凭证，以便核对产品出厂日期（部分部件按生产日期计算保修期）。  
 
如需进一步帮助，可直接提供产品型号和故障描述，我们将为您细化解决方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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