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博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世BOSCH维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世BOSCH产品服务说明：

博世BOSCH电器全流程服务行为严格要求主要涵盖服务规范、维修流程、收费标准及售后保障等方面，具体如下： 
 
 
一、服务规范与人员要求 
1. 人员资质与形象  
   . 维修人员需经统一培训、持证上岗（如工牌、资格证书），上门时需穿着博世BOSCH工作服，保持整洁并佩戴上岗证。  
   . 服务过程中需热情、专业，禁止吸烟、喝酒、收受礼品，服务完毕后需清理现场卫生。 
 
2. 服务响应与时效  
   . 24小时服务热线：全年无休，节假日正常响应，10分钟内做出维修回应，市区30分钟.24小时内上门（如漯河市区6小时内、省内24小时内）。  
   . 就近派工：通过全国网点布局，实现“就近派单、快速上门”，确保维修效率。 
 
 
二、维修服务全流程 
1. 报修与预约  
   . 用户拨打官方热线或通过微信公众号/小程序报修，需提供产品型号、故障现象、地址及联系方式。  
   . 客服登记后，安排工程师与用户协商上门时间，准时赴约。 
 
2. 上门检修  
   . 故障检测：工程师上门后先对电器进行全面检测，明确故障原因，向用户说明问题及维修方案。  
   . 透明报价：维修前出示统一收费标准，经用户同意后开始维修；若用户放弃维修，不收取费用（特殊约定除外）。 
 
3. 维修与验收  
   . 严格使用原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量。  
   . 维修完成后，需用户验收确认，填写服务凭证（注明故障原因、维修项目、费用及保修期限），并提供电子保修卡。 
 
4. 售后回访与保障  
   . 服务完成后进行客服回访，确认维修效果及用户满意度。  
   . 保修期：维修故障保修90天，安装故障保修30天，保修期内同一故障免费返修。 
 
 
三、收费标准与透明化 
1. 收费原则  
   . 实行“先检测、后报价、再维修”，收费标准全国统一，依据官方定价（非网页标注价格，以工程师出示的标准为准）。  
   . 若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，全额退还预付款。 
 
2. 禁止行为  
   . 严禁工程师私下收取额外费用或虚报维修项目，用户可通过官方客服投诉违规行为。  
   . 维修前需签订协议，明确维修内容、费用及保修条款，避免口头承诺纠纷。 
 
 
四、特殊情况与责任界定 
1. 非包修范围  
   . 以下情况需收费维修：用户使用/维护不当导致损坏、非官方授权网点维修、无有效包修凭证或凭证涂改、自然灾害损坏、超包修期产品等。  
   . 自行维修或更换配件可能导致保修失效，建议谨慎操作。 
 
2. 安全与规范  
   . 维修人员需遵守安全操作规范，如检查电源接地、避免过载用电等；用户需配合提供产品购买凭证及型号信息，以便核实保修资格。 
 
 
五、服务监督与投诉 
. 用户可通过官方热线、微信公众号等渠道对服务质量进行监督，若对维修人员资质、收费或服务不满意，可即时投诉，客服将在当日内响应并处理。 
 
 
以上流程与要求覆盖售前咨询、售中安装、售后维修全环节，旨在确保服务透明、规范、高效，保障用户权益。


博世BOSCH三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的博世BOSCH产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非博世BOSCH服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和博世BOSCH规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）博世BOSCH系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的博世BOSCH股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据博世BOSCH产品保修规定，博世BOSCH系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《博世BOSCH股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过博世BOSCH服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

博世BOSCH服务政策说明：


根据相关信息，非正规网点报修可能存在服务不规范、质量无保障等问题，以下是关于博世BOSCH冰箱非正规网点报修的风险及正规报修建议，帮助您避免权益受损： 
 
 
一、非正规网点报修的风险 
1. 服务质量无保障  
   非正规网点可能缺乏专业培训的技师，维修技术不过关，可能导致故障扩大（如误判故障、使用劣质配件），甚至存在安全隐患（如电路维修不当引发短路、火灾等）。  
2. 收费混乱不透明  
   可能存在“先维修后高价收费”“虚报故障”“强制推销”等问题，且无统一收费标准，后续维权困难。  
3. 售后无保修  
   维修后通常不提供正规保修凭证，一旦再次出现问题，无法享受免费返修服务，用户需自行承担二次维修费用。  
4. 个人信息泄露风险  
   非正规网点可能通过报修信息获取用户隐私（如家庭住址、联系方式），存在信息安全隐患。   
 
 
二、如何识别非正规网点？ 
1. 联系方式非官方渠道  
   正规报修仅通过博世BOSCH官方热线（如）或官方授权平台，非正规网点常通过非官方电话、短信、网络广告（如搜索引擎非置顶广告）等渠道招揽业务，且电话多为普通手机号或非/800开头的固定电话。  
2. 承诺“过度服务”  
   如宣称“免费上门”“终身保修”“超低价维修”等，与官方服务政策（如上门费、保修期限）明显不符。  
3. 不遵守正规流程  
   正规流程为“电话报修→登记预约→上门检测→报价确认→维修→填写保修单”，非正规网点可能跳过“报价确认”环节，直接维修后强制收费，或不提供维修凭证。  
4. 技师无资质证明  
   正规技师上门时会出示工作证、收费手册，非正规网点技师可能无统一着装、无资质证明，甚至私下与用户交易（如要求微信转账、不开发票）。   
 
 
三、正规报修渠道及流程（避免非正规网点） 
1. 官方报修渠道  
   - 全国统一服务热线：拨打 （博世BOSCH集团官方热线，24小时受理），客服会安排就近正规网点上门服务。  
   - 官方平台预约：通过博世BOSCH官网、官方微信公众号或授权电商平台（如京东自营旗舰店）的售后入口提交报修信息。  
 
2. 正规维修流程  
   1. 电话/在线报修：提供冰箱型号、故障现象、联系方式及地址，预约上门时间。  
   2. 准时上门：技师按预约时间携带工具上门，出示工作证，先检测故障并当面报价。  
   3. 用户确认后维修：仅在用户同意维修费用后开始操作，维修完成后提供《维修凭证》（注明故障、费用、保修期限）。  
   4. 保修服务：维修后享受 3个月至1年保修（具体以单据为准），原故障复发可免费返修。  
 
3. 官方服务承诺  
   - 透明化服务：故障、价格公开，市区30分钟内上门，先检测后报价，用户不同意可放弃维修（仅支付上门费，具体以当地政策为准）。  
   - 正规配件与资质：使用原装配件，技师经专业培训，服务全程受官方监督。   
 
 
四、温馨提示  
- 保留凭证：维修后务必索取《收费单据》和《保修卡》，作为后续保修依据。  
- 拒绝私下交易：切勿与技师私下达成维修协议（如绕过官方直接转账），否则官方不予承认保修责任。  
- 核实网点资质：若对上门技师身份存疑，可拨打官方热线  核实网点及技师信息。  
 
如需维修博世BOSCH冰箱，建议通过官方渠道报修，避免因选择非正规网点导致财产损失或安全风险。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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