森太24小时售后服务中心电话号码
森太全国咨询热线:4006-189123
森太集成灶、燃气灶、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

森太全国的服务政策
森太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

森太产品服务说明：


森太电器在服务行为方面有着严格规范，涵盖售后维修、销售服务等多个环节，具体要求如下： 
 
 
一、售后维修服务全流程规范 
1. 服务响应与上门  
   . 快速响应：市区上门服务承诺30分钟内响应（部分区域1小时内），24小时全天候服务，节假日无休。  
   . 预约规范：通过全国统一服务热线登记预约，维修人员需准时上门，迟到需提前联系并致歉。  
 
2. 上门服务行为准则  
   . 形象与礼仪：维修人员需穿着统一工作服，佩戴工牌，仪容整洁；进门时主动问好，使用“给您添麻烦了”等礼貌用语，服务后清理现场。  
   . 专业操作：  
     . 先检测故障，明确告知用户问题原因及维修费用，经用户同意后再施工（“先检测、后报价、再维修”）。  
     . 维修过程中需公开故障细节和收费标准，严禁隐瞒或误导。  
 
3. 维修质量与保障  
   . 技术要求：维修人员需具备10年以上专修经验，确保“修根治本”，杜绝安全隐患；对无维修价值或不符合安全标准的设备，需明确告知用户并拒绝维修。  
   . 售后保障：维修完成后开具收费单据和保修卡，提供统一保修服务；保修期内出现同类问题免费返修，同时对服务进行回访，确认用户满意度。  
 
4. 特殊情况处理  
   . 非包修范围：明确界定不保修情形（如用户使用不当、自行拆修、超包修期等），需向用户解释收费依据，避免纠纷。   
 
 
二、销售服务流程与行为规范 
1. 导购服务标准  
   . 接待礼仪：主动迎接顾客，使用亲切问候语（如“您好，请问有什么可以帮您？”），保持微笑和耐心，不强行推销。  
   . 专业能力：需熟悉产品知识（功能、特点、售后政策等），根据顾客需求提供个性化建议，并协助试用、演示产品。  
 
2. 销售流程规范  
   . 需求了解：通过提问明确顾客需求（如预算、使用场景），避免盲目推荐；尊重顾客隐私和选择，不贬低竞品。  
   . 促成交易：清晰介绍价格、优惠及售后服务，主动说明保修政策；成交后指导使用方法，并感谢顾客。  
 
3. 行为禁忌  
   . 严禁使用欺骗性宣传、虚假折扣；禁止泄露顾客信息；工作期间不得玩手机、闲聊，保持专注服务状态。   
 
 
三、通用服务核心原则 
. 透明公开：服务流程、故障原因、收费标准全程公开，接受用户监督。  
. 用户为中心：以“用户满意”为目标，提供“一站到位”服务，确保问题闭环解决（如维修后回访、投诉48小时内响应）。  
. 合规诚信：严格遵守国家三包政策，杜绝乱收费、以次充好等行为，维护品牌信誉。  
 
通过以上全流程规范，森太电器旨在实现“服务公开、质量可靠、响应高效”，保障用户从购买到售后的全周期体验。

森太三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的森太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或森太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或森太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非森太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和森太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）森太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的森太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据森太产品保修规定，森太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《森太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过森太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

森太服务政策说明：


森太售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、服务规范类禁止行为  
1. Q：维修工程师上门服务时，哪些行为是明确禁止的？  
   A：禁止行为包括：  
   * 不穿鞋套或未经用户同意不穿鞋套进入用户家（特殊情况需解释工作纪律，原则上必须穿）；  
   * 工具、备件等物品直接放置在用户地面（需使用垫布铺垫）；  
   * 借用用户物品（如凳子、毛巾等）未征得同意，或移动用户物品未提前说明；  
   * 在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间；  
   * 维修时弄脏用户物品未清理，或损坏物品未照价赔偿；  
   * 不按约定时间上门且未提前沟通改约，或迟到后不解释原因；  
   * 未出示上岗证、收费标准，或维修后不提供保修凭证。  
 
2. Q：若维修中遇到新问题，工程师能否擅自决定“拉修”或拒绝服务？  
   A：禁止擅自决定。工程师需暂时回避用户，及时反馈至中心或总部技术科，争取当场解决；若无法当场解决，需以“检测为由”向用户说明拉修必要性，征得同意后执行；若用户不同意，需按国家三包规定解释，特殊情况需上报中心请示，禁止直接拒绝服务或强行拉修。   
 
 
二、收费与沟通类禁止行为  
3. Q：维修收费时有哪些行为是严格禁止的？  
   A：禁止：  
   * 未提前出示收费标准，或维修后不提供明细单据（需注明故障原因、维修项目、费用及保修时间）；  
   * 夸大故障、虚假维修（如“小病大修”“无故障收费”）；  
   * 私下收取额外费用（如“上门费”“开机费”等公司未规定的名目）；  
   * 超保产品未提前告知收费政策，或收费后不提供正规发票；  
   * 因工程师操作失误导致的故障（如损坏零部件），转嫁给用户承担费用。  
 
4. Q：与用户沟通时，哪些言语或态度是禁止的？  
   A：禁止：  
   * 与用户争执、态度恶劣，或回避用户提出的问题；  
   * 误导用户（如隐瞒故障真实原因、夸大维修难度）；  
   * 维修后未征询用户满意度，或对用户投诉置之不理；  
   * 擅自承诺“不在保修范围内的免费服务”，或违背国家三包规定（如拒绝符合条件的退换货）。   
 
 
三、操作与流程类禁止行为  
5. Q：维修操作中，哪些违规行为会被严格处罚？  
   A：禁止：  
   * 不按技术规范操作（如安装位置违背安全标准却不提醒用户隐患）；  
   * 使用非原厂配件或假冒伪劣备件；  
   * 维修记录单填写不真实（如虚构故障、隐瞒维修措施）；  
   * 未经用户同意，擅自更换未损坏的零部件；  
   * 维修后未测试机器正常运行，或未清理维修现场（如遗留工具、垃圾）。  
 
6. Q：若用户临时有事或停电，工程师能否直接离开？  
   A：禁止擅自离开。需在征得用户同意后改约时间，并记录改约信息；若用户不在家，需留下留言条（注明联系方式及改约建议），禁止直接放弃服务或未沟通擅自改期。   
 
 
四、投诉与监管类禁止行为  
7. Q：用户投诉后，售后人员哪些处理方式是禁止的？  
   A：禁止：  
   * 包庇维修人员违规行为（如乱收费、操作失误）；  
   * 对用户投诉推诿、拖延处理，或要求用户直接与维修方协商；  
   * 不按规定进行售后回访（如维修后2小时内未回访咨询使用情况）；  
   * 伪造用户满意度评价，或对不满意用户未跟踪服务至解决。  
 
8. Q：工程师能否私下与用户达成“非官方维修协议”？  
   A：严格禁止。私下服务（如绕过官方平台承接维修）导致的安全问题（如财产损失、人身伤害），公司不予负责；工程师需通过官方流程接单，禁止私接业务或收取用户私下支付的费用。   
 
 
总结  
森太售后维修以“规范、透明、用户至上”为原则，上述禁止行为均通过制度明确约束，旨在保障用户权益。消费者若遇违规，可通过官方客服热线（如开头电话）投诉，森太将根据《售后服务规范》及国家三包规定严肃处理，确保服务质量。


森太冰箱、森太洗衣机、森太热水器、森太燃气灶、森太电视机、森太油烟机、森太消毒柜、森太集成灶售后服务中心热线号码
森太空调、森太中央空调、森太壁挂炉、森太锅炉、森太地暖、森太太阳能热线、森太空气能热线、森太空气能源热泵售后服务中心热线号码
森太客服咨询热线：4006-189123
全国森太售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等森太集成灶、燃气灶、热水器售后安装24小时不间断处理中心服务热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•