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卡萨帝Casarte冰箱、洗衣机售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

卡萨帝Casarte全国的服务政策
卡萨帝Casarte秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝Casarte用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝Casarte维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝Casarte维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

卡萨帝Casarte产品服务说明：


卡萨帝Casarte电器全流程服务行为围绕售前、售中、售后三个阶段形成严格规范体系，以下是具体要求详解： 
 
 
一、售前服务：严控质量，专业咨询 
1. 质量管控  
   . 从市场调研、产品设计到生产组装全程严格把控，所有产品需通过可靠性试验才能批量生产，承诺“不拿用户当试验品”。  
   . 提供“三免服务”：免费咨询、免费上门设计、免费提供系统方案（如壁挂炉的管路、水路规划）。 
 
2. 技术支持  
   . 销售前为消费者提供全方位技术咨询，根据需求推荐合适产品，指导使用场景及注意事项。 
 
 
二、售中服务：规范安装，透明沟通 
1. 安装与调试  
   . 购买后提供专业化安装服务，确保产品符合使用标准，指导消费者正确操作及日常维护。  
   . 壁挂炉等产品提供系统管路、电路指导，免费上门进行使用和管理培训。 
 
2. 服务规范  
   . 服务人员需身穿统一工作服、佩戴上岗证，保持形象整洁；上门时准时到达，携带工具、材料及服务卡。  
   . 安装完毕后清理现场，指导用户验收并签字确认，交代使用常识及注意事项。 
 
 
三、售后服务：高效响应，保障质量 
1. 维修服务流程（以热水器、壁挂炉为例）  
. 预约登记：24小时服务热线受理报修，30分钟内响应，市区30分钟上门，郊区24小时内到达。  
. 故障检测：师傅需先检测故障，明确原因后向用户报价，经同意后再维修，杜绝“先修后价”。  
. 维修标准：  
  . 仅使用原厂或优质配件，杜绝伪劣、废旧配件；  
  . 遵循“三不修”原则：无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，避免浪费用户费用。  
. 验收与凭证：维修完成后由用户验收，开具收费单据和保修卡，详细记录维修内容并备案至派单系统，便于后续保修追溯。  
 
2. 保修与承诺  
. 保修期：壁挂炉整机包修12个月（进场日起）或18个月（验收日起，两者以先到为准），辅材包修12个月；其他产品以保修卡为准。  
. 售后保障：  
  . 保修期内故障若现场无法修复，提供周转备用机（如壁挂炉）；  
  . 维修后提供12个月保修期，期间因维修质量或配件问题免费返修。  
 
3. 增值服务  
. 定期维护：壁挂炉用户享受每60天免费检测、每年两次换季维护（过冬前/后），提醒水质保养（如添加硅磷晶）。  
. 回访机制：维修后定期回访用户，调查使用情况及服务满意度，建立用户档案持续跟踪。  
 
4. 服务禁忌  
. 禁止服务人员吸烟、收受礼品，维修过程需透明公开，不夸大故障、不乱收费；  
. 非包修范围（如人为损坏、无凭证、超期产品）需明确告知用户，按标准收取费用（技术服务费+配件费）。 
 
 
四、全流程通用规范  
1. 人员资质：维修师傅需具备十年以上专修经验，持有劳动部认证证书，定期接受技术培训。  
2. 响应效率：24小时热线全年无休，节假日正常服务，紧急故障成立抢修小组现场处理。  
3. 监督与反馈：公开服务监督电话，接受用户及部门监督，对服务质量进行全程记录与改进。 
 
 
以上服务体系覆盖产品全生命周期，以“用户满意”为核心，通过标准化流程、透明化沟通和专业化技术，保障消费者权益。

卡萨帝Casarte三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的卡萨帝Casarte产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非卡萨帝Casarte服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和卡萨帝Casarte规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）卡萨帝Casarte系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝Casarte股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据卡萨帝Casarte产品保修规定，卡萨帝Casarte系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《卡萨帝Casarte股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝Casarte服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

卡萨帝Casarte服务政策说明：

根据相关信息，非正规网点报修可能存在以下情况及风险，建议谨慎选择： 
 
 
一、非正规网点的常见特征 
1. 资质不明  
   - 未明确标注“特约服务网点”资质，多以“第三方服务”“快速维修”等模糊名称宣传（如中部分页面提示“此页面服务由第三方提供，交易前请仔细核对商家真实资质”）。  
   - 无法提供与品牌官方合作的证明，或回避提及“官方授权”。 
 
2. 宣传夸张  
   - 过度承诺“低价维修”“终身保修”“无条件免费上门”，但实际服务中可能暗藏额外收费（如检测费、配件费等）。  
   - 联系方式多为非官方电话或私人手机号，且页面中可能重复堆砌关键词（如多次出现“24小时热线”“全国网点”但未明确具体信息）。 
 
3. 服务流程不规范  
   - 维修前不主动出示收费标准，维修后不提供正规保修卡、收费单据，或单据信息模糊（如无故障原因、保修期限等）。  
   - 可能要求“预付定金”“私下交易”，规避平台监管（如提示“勿轻易相信预付定金、汇款等交易方式”）。 
 
 
二、非正规网点报修的风险 
1. 失去官方保修权益  
   - 根据规定，非特约服务网点维修、安装造成的损坏，或消费者自行拆动维修，均不属于官方包修范围（即使产品在保修期内）。  
   - 若使用伪劣配件或维修不当导致故障扩大，官方可能拒绝提供后续保修服务。 
 
2. 安全隐患与质量问题  
   - 非正规网点可能使用假冒、翻新配件，或维修人员缺乏专业培训，存在电路故障、冷媒泄漏等安全风险（如安装不规范导致冰箱漏水、漏电）。  
   - 维修后无详细备案，再次出现问题时难以追溯责任（正规网点会将维修记录存入派单系统，便于后续保修）。 
 
3. 收费混乱与纠纷  
   - 常见“低价引流，高价维修”，如上门后以“检测费”“加急费”等名义额外收费，或夸大故障（如虚构“主板损坏”“压缩机故障”）。  
   - 缺乏价格公开机制，消费者难以核实费用合理性，易引发纠纷。 
 
 
三、如何避免选择非正规网点？ 
1. 通过官方渠道报修  
   - 优先拨打品牌官方客服电话（如部分提及的热线，需注意核实最新官方信息），或通过品牌官网、官方APP查询正规网点。  
   - 警惕非官方页面中的“推荐电话”，尤其注意页面底部是否有“第三方服务”“谨慎交易”等提示。 
 
2. 核实网点资质  
   - 要求维修人员出示“特约服务网点”证明、工作证件，确认其与品牌官方的合作关系。  
   - 维修前明确询问收费标准（如检测费、配件费、人工费），并要求提供书面报价单。 
 
3. 保留维修凭证  
   - 维修完成后，务必索取正规收费单据和保修卡，注明故障原因、维修内容、保修期限及网点信息，避免私下转账。  
   - 若对服务存疑，可向品牌官方客服核实维修记录及网点资质。 
 
 
四、温馨提示 
若不慎选择非正规网点导致问题，建议保留沟通记录、收费凭证等证据，及时联系品牌官方客服反馈，或通过消费者协会等渠道维权。为保障设备安全及自身权益，优先选择官方授权的正规服务网点。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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