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沃尔堡全国的服务政策
沃尔堡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有沃尔堡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃尔堡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃尔堡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

沃尔堡产品服务说明：


沃尔堡电器全流程服务行为在服务规范、流程管理、质量保障等方面有严格要求，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 24小时服务热线（如、.878.6287等）全天候受理咨询与报修，20分钟内响应，节假日无休。  
   . 市区30分钟内上门，市郊48小时内预约，紧急情况成立抢修小组现场处理。  
 
2. 上门服务标准  
   . 服务人员需身穿工作服、佩戴上岗证，携带工具、材料及服务卡，准时到达现场。  
   . 进门先出示价格表，沟通故障后“先检测、再报价、客户同意后维修”，杜绝乱收费或夸大故障。  
 
3. 维修操作规范  
   . 严格按操作规程施工，确保维修质量；更换配件需为原厂正品，杜绝伪劣或废旧配件。  
   . 维修完毕后还原拆卸部件，捆扎线路，检查接地线，调试功能正常后交予用户，并开具收费单据与保修卡。  
 
4. 售后跟踪  
   . 建立用户档案，维修后进行电话回访，询问使用情况及满意度，记录备案；保修期内（通常12个月）出现维修质量问题免费返修。 
 
 
二、服务行为要求 
1. 职业素养  
   . 服务人员需经专业培训、持证上岗，具备丰富维修经验及良好职业素质，禁止在客户现场吸烟、喝酒或收受礼品。  
   . 沟通时使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，主动讲解产品使用及保养技巧（如定期清洁滤网、添加软化水硅磷晶等）。  
 
2. 透明化服务  
   . 公开故障判断、维修方案及收费标准，维修过程全程透明，用户验收合格后签字确认。  
   . 外地客户提供远程故障诊断、技术解答及配件邮寄服务，本地客户支持“随到随修”。  
 
3. 特殊情况处理  
   . 保修期内机组故障无法现场修复时，提供周转备用机；非保修范围（如人为损坏、无凭证等）需明确说明收费标准。  
   . 对无维修价值的设备，如实告知用户，避免浪费客户费用。 
 
 
三、全周期服务保障 
1. 售前服务  
   . 提供免费咨询、上门设计及系统方案规划，协助用户选择适配产品（如壁挂炉管路、电路布局指导）。  
 
2. 售中服务  
   . 免费上门安装调试，指导用户操作及日常维护，为使用单位培养设备管理人员。  
 
3. 售后服务  
   . 定期维护：每年两次免费上门维护（过冬前/后），60天一次免费检测，提醒用户添加硅磷晶等保养措施。  
   . 保修期政策：整机包修12.18个月（以进场或验收日期先到为准），辅材包修12个月，包修期外可签订保养合同。  
   . 投诉与监督：公开监督电话，接受用户对服务态度、质量的反馈，对维修记录详细备案，确保问题可追溯。 
 
 
四、核心承诺与准则 
. 质量为本：维修质量不合格不收费，配件质量问题免费返修，以“用户满意”为唯一标准。  
. 高效便捷：通过全国网点覆盖实现快速响应，维修流程标准化（预约.检测.维修.回访），确保服务无空白区域。  
. 诚信经营：杜绝虚假宣传，不夸大故障，维修过的设备再次报修可享半价优惠，树立“透明、规范、可靠”的服务形象。 
 
如需具体服务，可拨打官方24小时热线，全程由专业团队跟进处理。

沃尔堡三包政策服务说明：
沃尔堡三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{沃尔堡售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

沃尔堡服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
沃尔堡服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  沃尔堡上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{沃尔堡产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

沃尔堡产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

沃尔堡服务体验：

1个准则：用户满意成为检验沃尔堡服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，沃尔堡服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对沃尔堡服务的0抱怨，成为沃尔堡所有服务者的共同追求。

沃尔堡服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

沃尔堡服务政策说明：


沃尔堡洗衣机不符合三包政策的常见情况及相关说明如下： 
 
 
一、不在免费保修/包修范围内的情况 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购买发票、保修证书、完整机身条码或购货收据。  
   . 凭证上的型号、条码与维修产品不符或有涂改。  
 
2. 人为使用/保管不当导致损坏  
   . 因操作失误、维护不当（如自行拆解、改动洗衣机）、使用非沃尔堡原装配件或耗材造成的损坏。  
   . 因使用环境恶劣（如电压异常、火灾）或不可抗力（地震、洪水、台风等自然灾害）导致的损坏。  
 
3. 超出保修期限  
   . 整机保修：通常为1年（部分政策显示2010年6月5日后购机整机包修3年，具体以购买时间和凭证为准）。  
   . 主要零部件保修：3年（如电机、电脑板、离合器等，具体范围产品说明书）。  
   . 超过上述期限后，需付费维修。  
 
4. 非家庭使用场景  
   . 商用机、公用机等非家庭用途的洗衣机，免费保修期限缩短至3个月。   
 
 
二、不符合退换货政策的情况 
1. 未满足三包退换条件  
   . 退货：需在产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），或在三包期内同一故障经两次修理仍无法正常使用且用户拒绝维修。  
   . 换货：需在售出15日内出现性能故障，或维修两次后仍无法使用。若未达到上述条件（如故障为轻微问题、维修次数不足等），则无法退换。  
 
2. 故障非质量问题  
   . 因用户使用不当（如衣物放置不平衡导致脱水故障）、外部因素（如排水管堵塞）等非产品质量问题，不适用三包退换。  
 
3. 私自维修或第三方拆动  
   . 用户自行拆解、维修，或由非沃尔堡授权服务网点拆动导致的损坏，不再享受免费保修及退换服务。   
 
 
三、其他注意事项 
. 保修凭证的重要性：务必保留购买发票、保修卡等凭证，否则可能无法享受免费服务。  
. 售后流程：出现故障需联系官方售后，由专业人员检测确认是否符合三包范围，私自处理可能影响权益。  
. 有偿服务范围：超出三包范围的维修，需按官方标准支付上门费、维修费及配件费（具体可咨询售后或超包维修收费标准）。   
 
 
总结  
沃尔堡洗衣机的三包政策严格遵循国家规定，不符合情况多与凭证缺失、超期使用、人为损坏、非质量问题或未达退换条件相关。建议用户日常保留凭证、规范使用，并通过官方渠道处理故障，以保障自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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