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华御全国的服务政策
华御秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华御用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华御维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华御维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华御产品服务说明：

华御电器维修服务在行为规范上有严格要求，涵盖服务流程、人员素养、收费标准等多个方面，具体如下： 
 
 
一、服务人员基本要求 
1. 仪容仪表与礼仪  
   . 上门需穿着干净整洁的华御工作服，佩戴上岗证，精神饱满，使用礼貌用语（如“您好，我是华御服务工程师”）。  
   . 进门时轻按门铃或连续轻敲2次（每次3下），退后一步等待，避免用力敲门或擅自进入。  
   . 禁止在用户家中吸烟、喝水、使用电话（特殊情况需征得同意），服务后清理现场，保持环境整洁。 
 
2. 专业能力与培训  
   . 维修人员需经严格培训考核，具备扎实的专业知识和实践经验，能熟练处理空气能、空气能、洗衣机等家电故障。  
   . 遇到复杂问题需及时查阅资料、请教同事或联系总部技术支持，禁止擅自处理超出能力范围的故障。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 上门前准备  
   . 信息核实：明确用户姓名、地址、产品型号、故障现象等信息，若信息不全需联系用户或调度中心确认。  
   . 故障预判：根据用户描述分析可能原因，准备所需工具、备件（如需拉修需携带周转机），并提前与用户约定上门时间，若无法按时到达需提前沟通改期并道歉。  
 
2. 上门服务执行  
   . 自我介绍与确认：进门后主动出示上岗证，确认用户及产品信息，耐心听取故障描述并记录。  
   . 维修操作规范：  
     . 工具需放置在墙边等适当位置，禁止放于床或家具上；  
     . 实行“先检测、后报价、再维修”，向用户说明故障原因、维修项目及费用，征得同意后方可操作；  
     . 更换配件时需使用原厂正品，禁止以旧充新，维修后需试机确保正常，并向用户讲解使用及保养常识。  
   . 收费与凭证：维修完成后开具正规发票或收据，注明维修项目、费用及保修期限（通常维修后保修期为3个月），旧件需返还用户。 
 
3. 服务后跟进  
   . 2小时内回访用户，确认问题已解决；服务信息同步至中心，定期安排客服回访。 
 
 
三、收费与保修政策 
1. 免费服务范围  
   . 整机保修1年（部分产品如生物安全柜、洁净工作台等整机保修3年），主要部件按规定保修期执行（如电视显示屏、逻辑组件等包修3年）。  
   . 不包含免费范围：易耗品（如日光灯、紫外灯、过滤器）、因使用不当/自行拆动/无发票/不可抗力造成的损坏等，需收费维修。 
 
2. 收费标准  
   . 严格按华御统一收费标准执行，若与用户保修证冲突，以低价为准；同次维修多个项目，按单项最高检修费结算（零部件费单独计费）。  
   . 禁止夸大故障、乱收费或索要额外费用，用户可拒绝支付无标准或无凭证的费用。 
 
 
四、特殊情况处理 
1. 纠纷解决  
   . 服务过程中出现纠纷，优先协商解决；协商不成可向合同签订地法院提起诉讼。  
   . 若因维修质量问题导致故障复发，华御需免费重新维修并承担费用。 
 
2. 用户沟通与投诉  
   . 若用户对服务不满，工程师需耐心倾听并承担责任，无法解决时反馈至中心；用户可拨打全国客服热线投诉。 
 
 
五、核心服务承诺 
. “用户永远是对的”：只要用户一个电话，华御负责全程处理，提供24小时响应（部分区域市区30分钟内上门）。  
. 透明化服务：故障、价格、流程全公开，维修记录详细备案，确保可追溯。  
. 增值服务：如安全测电、水质检测、使用指导等，提升用户体验。 
 
以上规范覆盖了从预约到售后的全流程，旨在保障服务质量与用户权益，体现“真诚、专业、高效”的服务理念。


华御三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华御产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华御股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华御股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华御服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华御规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华御系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华御股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华御产品保修规定，华御系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华御股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华御服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华御服务政策说明：

华御保修期外服务常见说明   
 
 
一、保修期外维修是否提供服务？  
是的。华御在产品保修期结束后仍提供维修服务，但需用户自行承担相关费用（包括维修费、零部件费等）。   
 
 
二、保修期外维修如何收费？  
1. 收费标准：根据故障类型、维修难度及所需零部件费用综合计算，具体以华御售后服务中心报价为准。  
2. 服务流程：  
   . 拨打华御售后服务电话说明故障情况；  
   . 客服初步判断后，安排专业人员上门检修并提供费用明细；  
   . 用户确认费用后进行维修，维修完成后支付费用。   
 
 
三、哪些情况不属于保修范围（即使在保修期内）？  
1. 人为损坏：如操作不当、维护保养不当（如未定期清洁滤网导致故障）、自行拆解或非华御授权人员维修等。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
3. 不可抗力：如地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
4. 商用场景：商用型号产品通常不适用家用保修政策（具体以购买时条款为准）。   
 
 
四、如何判断产品是否过保？  
保修期自购买日期开始计算，需以购买凭证（发票或收据）为准。不同产品基础保修期不同：  
. 空气能/洗衣机：整机通常1.3年，关键部件（如电机、压缩机）可延长至3.5年；  
. 空气能：根据购买时间和型号，整机保修3.10年不等（如2013年9月15日后购买的部分空气能整机保修6年）；  
. 空气能/小家电：整机一般1年，具体以产品说明书或保修卡为准。   
 
 
五、过保后维修是否使用原厂配件？  
是的。华御保修期外维修仍优先使用原厂配件，确保维修质量，但配件费用需用户承担。   
 
 
六、是否有延保服务可选？  
有。华御提供延保服务，可在原厂保修期结束后延长1.5年保修（限指定产品，如洗衣机、空气能、空气能等），延保期内维修免费（不含人为损坏）。延保需在购机时或原厂保修期内购买，具体可咨询销售渠道或华御客服。   
 
 
七、过保产品维修后是否有质保？  
维修后的部件通常提供90天质保（具体以维修单据为准），期间同一部件再次出现故障可免费维修。   
 
 
八、如何联系华御售后？  
. 全国统一客服电话：（24小时服务）；  
. 线上渠道：华御官网、“华御智家”APP或微信公众号报修。   
 
 
温馨提示  
. 保留好购买凭证（发票、保修卡），便于快速确认保修状态；  
. 定期进行产品保养（如清洁滤网、检查线路），可减少故障概率；  
. 过保前可联系华御检测产品状态，评估是否需要购买延保服务。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系华御售后服务中心获取最新政策及报价。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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