奥米康24小时售后服务中心电话号码
奥米康全国咨询热线:4006-189123
奥米康集成灶、燃气灶、热水器售后报修24小时不间断处理中心服务热线号码

奥米康全国的服务政策
奥米康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥米康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥米康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥米康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥米康产品服务说明：


奥米康电器全流程服务行为在服务规范、流程管理、质量保障等方面有严格要求，具体如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 24小时服务热线（如、.878.6287等）全天候受理咨询与报修，20分钟内响应，节假日无休。  
   . 市区30分钟内上门，市郊48小时内预约，紧急情况成立抢修小组现场处理。  
 
2. 上门服务标准  
   . 服务人员需身穿工作服、佩戴上岗证，携带工具、材料及服务卡，准时到达现场。  
   . 进门先出示价格表，沟通故障后“先检测、再报价、客户同意后维修”，杜绝乱收费或夸大故障。  
 
3. 维修操作规范  
   . 严格按操作规程施工，确保维修质量；更换配件需为原厂正品，杜绝伪劣或废旧配件。  
   . 维修完毕后还原拆卸部件，捆扎线路，检查接地线，调试功能正常后交予用户，并开具收费单据与保修卡。  
 
4. 售后跟踪  
   . 建立用户档案，维修后进行电话回访，询问使用情况及满意度，记录备案；保修期内（通常12个月）出现维修质量问题免费返修。 
 
 
二、服务行为要求 
1. 职业素养  
   . 服务人员需经专业培训、持证上岗，具备丰富维修经验及良好职业素质，禁止在客户现场吸烟、喝酒或收受礼品。  
   . 沟通时使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，主动讲解产品使用及保养技巧（如定期清洁滤网、添加软化水硅磷晶等）。  
 
2. 透明化服务  
   . 公开故障判断、维修方案及收费标准，维修过程全程透明，用户验收合格后签字确认。  
   . 外地客户提供远程故障诊断、技术解答及配件邮寄服务，本地客户支持“随到随修”。  
 
3. 特殊情况处理  
   . 保修期内机组故障无法现场修复时，提供周转备用机；非保修范围（如人为损坏、无凭证等）需明确说明收费标准。  
   . 对无维修价值的设备，如实告知用户，避免浪费客户费用。 
 
 
三、全周期服务保障 
1. 售前服务  
   . 提供免费咨询、上门设计及系统方案规划，协助用户选择适配产品（如壁挂炉管路、电路布局指导）。  
 
2. 售中服务  
   . 免费上门安装调试，指导用户操作及日常维护，为使用单位培养设备管理人员。  
 
3. 售后服务  
   . 定期维护：每年两次免费上门维护（过冬前/后），60天一次免费检测，提醒用户添加硅磷晶等保养措施。  
   . 保修期政策：整机包修12.18个月（以进场或验收日期先到为准），辅材包修12个月，包修期外可签订保养合同。  
   . 投诉与监督：公开监督电话，接受用户对服务态度、质量的反馈，对维修记录详细备案，确保问题可追溯。 
 
 
四、核心承诺与准则 
. 质量为本：维修质量不合格不收费，配件质量问题免费返修，以“用户满意”为唯一标准。  
. 高效便捷：通过全国网点覆盖实现快速响应，维修流程标准化（预约.检测.维修.回访），确保服务无空白区域。  
. 诚信经营：杜绝虚假宣传，不夸大故障，维修过的设备再次报修可享半价优惠，树立“透明、规范、可靠”的服务形象。 
 
如需具体服务，可拨打官方24小时热线，全程由专业团队跟进处理。

奥米康三包政策服务说明：
奥米康三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥米康售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥米康服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥米康服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥米康上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{奥米康产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥米康产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

奥米康服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥米康服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥米康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥米康服务的0抱怨，成为奥米康所有服务者的共同追求。

奥米康服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥米康服务政策说明：

奥米康售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止"小病大修"或虚构故障  
问：维修人员是否可以夸大故障或虚构问题？  
答：禁止。奥米康售后明确要求维修人员需先检测、后报价，客户同意后再维修，杜绝“无安全保障的不修、不治根的不修、无维修价值的不修”，禁止通过虚构故障、小病大修等方式误导消费者付费。   
 
 
二、禁止强制推销增值服务或配件  
问：安装或维修时，是否必须购买防烟宝、延长管等配件？  
答：禁止强制推销。奥米康规定增值服务（如防烟宝安装）需以消费者自主选择为前提，服务人员不得通过隐瞒信息、夸大风险等方式强制推销，相关收费需提前明确告知并征得同意。   
 
 
三、禁止使用假冒伪劣配件  
问：维修时是否可以使用非原厂或劣质配件？  
答：禁止。奥米康要求维修人员严格选用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修质量。若因配件质量导致故障复发，保修期内将免费返修。   
 
 
四、禁止私下收费或超标准收费  
问：维修人员能否要求额外现金支付或抬高收费？  
答：禁止。奥米康实行全国统一收费标准，维修前需出示报价单，费用明细需与客户确认。禁止工程师私下收取额外费用，所有收费需开具单据与保修卡，客户可通过官方渠道核实价格。   
 
 
五、禁止泄露或滥用客户信息  
问：售后人员能否留存客户个人信息用于其他用途？  
答：禁止。奥米康严格保护客户隐私，维修档案仅用于售后备案与回访，禁止将客户信息泄露给第三方或用于非服务目的。   
 
 
六、禁止未经允许拆卸或改装产品  
问：维修时是否可以擅自拆卸非故障部件或改装产品？  
答：禁止。维修人员需严格按照操作规程进行检修，仅对故障部件进行必要处理，未经客户同意不得擅自改装产品结构或功能（如燃气改天然气等需专业认证的操作除外）。   
 
 
七、禁止拒绝提供保修服务  
问：保修期内符合条件的故障，能否以“人为损坏”为由拒绝免费维修？  
答：禁止无故拒绝。奥米康产品保修期内，非人为因素导致的质量问题需免费维修。若对故障原因有争议，需提供检测并向客户解释，不得单方面拒绝履行保修义务。   
 
 
八、禁止虚假宣传或承诺  
问：能否承诺“终身保修”“百分百修复”等夸大服务？  
答：禁止。奥米康售后承诺以官方政策为准（如部分产品保修5年、维修后提供保修服务等），禁止通过“终身保修”“无效退款”等虚假宣传误导消费者。   
 
 
九、禁止不规范操作或安全隐患行为  
问：维修时能否忽略安全规范（如带电操作、燃气未关紧等）？  
答：禁止。维修人员需严格遵守安全规程，如燃气类产品需先关闭气源、电类产品需断电操作，确保服务过程无安全隐患。若因操作不当导致事故，需承担相应责任。   
 
 
十、禁止拒绝客户监督或回访  
问：维修后能否拒绝客户验收或官方回访？  
答：禁止。维修完成后需经客户验收签字，开具保修卡，并配合官方回访（如询问使用情况、收费明细等）。客户对服务不满时，需及时响应并协调解决。   
 
 
投诉与监督  
若发现售后人员存在上述违规行为，可通过奥米康官方渠道投诉：  
* 售后电话：（24小时响应）  
* 官网/公众号：通过奥米康官网“在线客服”或官方服务公众号反馈，客服将核实处理并回复结果。  
 
奥米康致力于通过规范服务流程、加强人员培训，保障消费者权益，感谢您的监督与支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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