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林内全国的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
林内维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

林内产品服务说明：

林内报修服务以高效透明为核心，构建了覆盖全流程的规范化服务体系，具体政策如下： 
 
 
一、多渠道快速报修，响应及时高效 
1. 24小时官方渠道覆盖  
   . 电话报修：拨打全国统一售后服务热线（可通过官网查询最新号码），全天候在线响应，客服团队专业解答并快速派单。  
   . 线上平台：支持官网在线客服、林内服务微信公众号、京东/天猫官方旗舰店、官方APP（如“林内智慧家”）等多平台报修，操作便捷，1分钟即可提交信息。  
   . 线下网点：全国覆盖授权服务网点，可携带购买凭证直接前往，或通过官网/微信查询附近网点地址及联系方式。 
 
2. 极速响应机制  
   . 客服接到报修后，30分钟内初步判断问题并安排当地自营售后工程师上门，市区最快30分钟内到达，县级以下区域通过流动服务车保障覆盖，确保偏远地区也能高效响应。 
 
 
二、全流程透明规范，消费权益保障 
1. 标准化服务流程  
   . 报修登记：需提供产品型号、故障描述、联系方式及地址，系统自动生成工单并分配就近工程师。  
   . 上门检修：工程师着统一服装、佩戴工牌，携带工单上门，当面检测故障并解释原因，提供维修方案。  
   . 费用透明：维修前明确告知收费标准（保修期外），官网公示零部件价格及服务费用，无隐性消费；保修期内（一般1.5年，具体以产品为准）免费维修，更换配件同样享受保修。  
   . 凭证留存：维修完成后提供详细单据，注明维修项目、费用、保修期限（维修后故障保修90天，安装故障保修30天），并支持电子单据查询。 
 
2. 自营团队与价格公开  
   . 售后服务团队为林内官方自营，非第三方外包，确保服务质量；维修价格全国统一，官网可查，杜绝乱收费或“小病大修”。 
 
 
三、售后保障与增值服务 
1. 超长保修期与延保政策  
   . 基础保修期1年起，部分低频次、高耐用性产品延长至5年；支持延保服务，购买时可选择延长保障期限，覆盖更多使用场景。  
   . 保修期内故障免费维修，非人为损坏的性能问题可免费更换配件，无需额外付费。 
 
2. 售后监督与反馈机制  
   . 维修完成后72小时内进行电话回访，确认服务质量；用户可通过官网、微信公众号等渠道评价服务，反馈问题将优先处理。  
   . 若对维修人员身份存疑，可拨打官方热线核实；私下联系非官方工程师导致的问题，品牌不予承担责任，建议通过正规渠道报修。 
 
 
四、注意事项与贴心提示 
1. 报修前准备  
   . 保留购买发票、保修卡等凭证，便于快速享受保修服务；通过官方渠道获取售后电话，避免轻信非官方“”号码，防范诈骗。  
2. 日常维护支持  
   . 官网及公众号提供产品使用指南、清洁保养技巧（如油烟机滤网清洁、灶具保养等），帮助延长设备寿命，减少故障发生。 
 
 
总结  
林内通过“多渠道报修.极速响应.透明定价.自营服务.售后回访”的全流程闭环，结合超长保修、价格公开、区域全覆盖等政策，打造了高效、规范、安心的售后服务体系，用户可通过官方渠道随时获取支持，确保问题快速解决，消费权益无死角保障。


林内三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的林内产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或林内股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或林内股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非林内服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和林内规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）林内系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的林内股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据林内产品保修规定，林内系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《林内股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过林内服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

林内服务政策说明：

林内产品在以下特殊情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用，具体如下： 
 
 
一、非产品质量问题导致的损坏 
1. 使用、维护、保管不当  
   . 如因用户操作失误（如电压不符、自行拆解）、保养缺失（如热水器滤网长期未清洗导致堵塞损坏）、环境因素（如潮湿、高温、腐蚀性气体）等造成的故障。  
   . 例：热水器室外机因未清理散热器灰尘导致散热不良，进而引发的制冷故障；热水器因放置环境温度过高导致压缩机过载损坏。 
 
2. 不可抗力或意外损坏  
   . 包括自然灾害（地震、火灾、水灾等）、外力碰撞、电压异常（如雷击、电网波动）等非产品本身质量问题导致的损坏。 
 
 
二、非官方服务导致的问题 
1. 非授权维修或安装  
   . 由非林内官方或其授权服务网点进行安装、维修、改装（如自行更换非原厂配件、私拆机器）造成的故障。  
   . 例：用户自行拆解热水器导致线路短路，或第三方维修时更换劣质零件引发的二次损坏。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符（如涂改、伪造保修卡）。 
 
 
三、超出保修范围或条件 
1. 过保产品  
   . 产品已超过官方保修期（具体以产品说明书或保修卡为准），即使存在质量问题，也需付费维修。  
   . 例：林内热水器过保修期后出现的制冷停机、冷媒泄漏等问题。 
 
2. 消耗品或非核心部件  
   . 部分易损耗部件（如热水器滤网、遥控器电池等）通常不在长期保修范围内，需用户自行更换。 
 
3. 处理品或特殊渠道产品  
   . 如购买的是“处理品”“展示机”，或通过非正规渠道（如串货机、翻新机）获得的产品，可能无法享受官方保修。 
 
 
四、其他不予保修的情况 
. 无维修价值或安全隐患  
  经检测，产品故障属于“不治根”“无安全保障”或“无维修价值”（如核心部件严重老化、维修成本远超产品残值），维修方有权拒绝保修，避免浪费用户费用。  
. 非原厂配件导致的故障  
  使用非林内原厂配件维修后，因配件质量问题引发的故障，官方不予保修。 
 
 
保修范围外的解决方案 
若产品因上述情况无法享受免费保修，用户可选择：  
1. 官方有偿维修：联系林内售后服务中心，享受付费维修服务，原厂配件及专业技术支持（部分产品提供“终身有偿维修”承诺）。  
2. 第三方维修：选择正规维修机构，但需注意配件质量及维修资质，避免二次损坏。  
3. 以旧换新：对于无维修价值的产品，可咨询品牌是否有以旧换新政策，降低换新成本。 
 
 
温馨提示 
. 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡等凭证，保修时需出示。  
. 正规渠道购买：避免购买串货机、翻新机，选择官方授权经销商，确保享受完整售后服务。  
. 日常保养：定期清洁、维护产品（如热水器滤网、热水器冷凝器），可减少故障概率，延长使用寿命。  
 
如需具体服务，可拨打林内官方服务热线（详见产品保修卡或官网），获取专业咨询及维修支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！