帅丰24小时售后服务中心电话号码
帅丰全国咨询热线:4006-189123
帅丰集成灶24小时不间断报修处理中心热线-帅丰燃气灶热水器售后网点服务电话

帅丰全国的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帅丰产品服务说明：


帅丰通过多项服务政策确保维修价格透明，全方位保障消费者知情权，具体措施如下：  
 
一、透明的价格体系与公开渠道  
1. 官网明码标价：帅丰官网详细列出各项维修服务的价格标准，涵盖上门服务费、零件更换费、人工费等，用户可直接查询（如集成灶基础维修费50.150元/小时，热水器点火器维修50元/台等）。  
2. 维修前报价确认：维修人员上门检测后，会出示详细收费标准，明确故障类型、所需配件及总费用，用户同意后才开始维修，避免“先修后涨”。  
3. 多渠道获取价目表：通过官方客服、授权维修点、在线平台均可获取最新维修价目表，确保信息一致且实时更新。  
 
二、费用明细与构成说明  
1. 分项收费清晰：维修费用分为服务费（200.500元，含上门、检修）、配件费（50.1000元，如压缩机700元、主板500元）、人工费（100.200元，复杂维修另计），无隐形消费。  
2. 定制服务明价：预约服务、远程诊断、特殊工具使用等增值服务均有明确收费范围，用户可按需选择。  
 
三、保修政策与售后保障  
1. 保修期内免费维修：符合保修条件的产品（如2013年9月后购买的集成灶整机保修6年），维修及配件费用全免，使用原厂配件。  
2. 维修后质保：维修完成后提供90天至1年保修期，期间因维修质量问题可免费二次处理。  
 
四、用户权益与反馈机制  
1. 价格监督与反馈：官网设专门反馈渠道，用户可对维修价格或服务提出异议，帅丰会及时核查并优化流程。  
2. 透明化服务承诺：维修全程记录并提供单据，详细列明费用构成，用户可凭单据追溯，确保每笔收费有据可依。  
 
通过以上措施，帅丰实现了维修价格从查询、报价到结算的全流程透明，让消费者在维修前“心中有数”，维修中“明明白白”，切实保障了知情权与选择权。

帅丰三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的帅丰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或帅丰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非帅丰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和帅丰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）帅丰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的帅丰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据帅丰产品保修规定，帅丰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《帅丰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过帅丰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

帅丰服务政策说明：

帅丰维修服务监督机制围绕服务质量全流程管控，通过多维度措施保障消费者权益，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务质量监控体系 
1. 售后服务热线实时响应  
   设立全国统一的24小时售后服务热线（如中多次提及的“帅丰维修售后服务电话号码”），作为消费者反馈问题的核心渠道，确保实时接收咨询、报修及投诉，快速响应并记录服务过程中的问题，为质量改进提供依据。 
 
2. 服务流程标准化管控  
   . 统一服务规范：从报修、派工、上门检测到维修验收，制定标准化流程，要求工程师严格按操作规范执行，例如“先检查故障→报价确认→维修→填写保修单”的步骤。  
   . 人员资质审核：所有维修工程师需经过严格培训、持证上岗（如劳动部等级证书），每年接受厂家技术考核，确保具备专业技能和服务意识。 
 
3. 用户反馈数据库与分析  
   建立用户反馈数据库，系统收集维修后的满意度评价、故障类型及处理结果，定期分析用户需求和痛点，针对性优化服务流程（如简化操作步骤、提升故障排查效率）。 
 
 
二、服务过程监督措施 
1. 上门服务规范化监督  
   . 身份透明化：工程师上门需佩戴工牌、着统一服装，主动出示资质证明，接受消费者监督。  
   . 收费标准化：执行全国统一的明码标价，维修前需向消费者出示收费标准，经确认后再维修，杜绝“乱收费”“过度维修”，且维修后提供正规发票和保修单。  
   . 服务行为约束：严禁工程师私下交易或收取额外费用，若发现可拨打客服举报，公司将严肃处理。 
 
2. 售后回访与结果跟踪  
   维修完成后，通过客服中心对用户进行回访，确认维修质量、收费明细及服务满意度，形成“服务.反馈.改进”的闭环管理。例如“365天维修保证”“维修后定期回访”。 
 
 
三、消费者权益保障机制 
1. 维修质量与保修承诺  
   . 配件质量管控：严格使用原厂或一级供应商配件，杜绝假冒伪劣产品，确保维修效果。  
   . 保修期保障：根据维修类型提供明确保修期限，如“维修引起的故障保修90天”“安装故障保修30天”，保修期内同一故障免费返修。 
 
2. 投诉与监督渠道  
   . 公开监督电话：向消费者公布公司监督电话，接受对服务态度、收费合理性等问题的投诉，及时核查处理。  
   . 第三方服务规范：明确区分官方服务与第三方合作服务，提醒消费者通过正规渠道报修（如保修卡、官方手册中的联系方式），避免轻信非官方“虚假维修”。 
 
 
四、持续改进与优化 
1. 动态优化服务网络  
   根据用户分布和需求，扩大服务网点覆盖范围，实现“就近派单”，缩短上门时间（如“市区30分钟内到达”“全国网点密集布局”）。 
 
2. 技术与培训升级  
   定期对工程师进行新技术培训（如故障排查、智能设备维修），加大技术支持力度，提升复杂问题解决能力；同时通过技术革新（如远程故障诊断）提高服务效率。 
 
 
总结  
帅丰维修服务监督机制以“标准化流程、透明化服务、闭环化管理”为核心，通过热线响应、规范操作、用户反馈、售后回访等多环节管控，结合严格的人员资质审核和配件质量把关，保障服务质量。消费者可通过官方渠道报修、监督，并凭保修凭证享受后续保障，若遇问题可通过投诉电话直接反馈，推动服务持续优化。


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