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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和报修服务以高效透明为核心，全流程覆盖用户反馈、故障处理、服务保障等环节，具体政策详解如下： 
 
 
一、报修渠道与响应时效 
1. 多渠道报修  
   用户可通过 官方客服热线（如、等）、官网在线平台、手机APP或邮件提交故障信息，需提供产品型号、故障描述及联系方式，确保信息准确以便快速派单。 
 
2. 极速响应机制  
   . 24小时在线客服：全年无休解答疑问，接收报修需求。  
   . 最快30分钟上门：接到报修后，系统根据用户位置匹配就近维修人员，承诺全国范围内快速响应，多数地区可实现24小时内上门服务（特殊情况提前沟通）。 
 
 
二、全流程服务步骤 
1. 用户反馈与信息核实  
   . 用户通过上述渠道反馈故障后，客服或系统自动核对用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、购买日期及故障现象），确保信息完整；若信息缺失，会主动联系用户补充。  
 
2. 故障诊断与派单  
   . 客服或维修人员根据用户描述初步分析故障原因，判断是否需上门或远程解决，并匹配具备对应技能的维修工程师。  
   . 维修人员接单后，提前10分钟联系用户，确认上门时间，避免延误；若需调整时间，会主动说明原因并致歉。  
 
3. 上门服务规范  
   . 工具与备件准备：维修人员携带专业工具及可能所需的原厂备件，减少二次上门。  
   . 上门流程：准时到达后出示上岗证，礼貌沟通；维修前先检测故障、明确告知收费标准（如配件费、工时费），经用户同意后再操作；维修过程中保护用户家庭环境，操作规范。  
 
4. 维修验收与反馈  
   . 维修完成后，现场测试设备功能，确保恢复正常，并向用户解释故障原因及处理结果。  
   . 提供服务满意度评价（电话回访、在线问卷等），用户可反馈意见，万和将根据反馈持续优化流程。   
 
 
三、服务保障与透明化政策 
1. 收费透明与规范  
   . 价格公开：维修前出示统一收费标准（如万和官网可查询），无隐形消费；仅收取经用户确认的故障维修、配件更换费用，修不好不收费（部分地区支持“三免服务”：上门免费、修不好免费、保修免费）。  
   . 配件质量：优先使用原厂配件，提供质保（具体期限产品说明书或三包政策）。  
 
2. 保修政策  
   . 三包服务：产品售出7日内性能故障可退货/换货/修理；15日内可换货/修理；整机及主要部件按国家规定享受免费保修（如热水器核心部件免费包修3年，部分型号延长至10年）。  
   . 维修后质保：维修后的部件或服务享受对应保修期（如更换配件后免费保修3.12个月，具体以服务单为准）。  
 
3. 增值服务  
   . 定期保养：提供热水器、热水器等产品的清洗、安检服务（部分活动期间免费），延长设备寿命。  
   . 特殊保障：如“报修不停机”服务，维修期间配件周转超48小时，可提供备用机免费使用；部分新品（如A3小体积热水器）承诺安装后180天内质量故障“只换不修”。   
 
 
四、监督与投诉机制  
. 服务回访：维修完成后，客服将电话回访用户，确认服务质量；若用户不满意，将安排二次上门或升级处理，直至解决问题。  
. 投诉渠道：通过官网“服务监督”板块、客服热线反馈投诉，万和承诺48小时内响应处理。   
 
 
总结  
万和报修服务以“高效响应、透明收费、规范流程、售后保障”为核心，通过多渠道报修、智能派单、标准化服务及全程可追溯机制，确保用户从反馈到维修完成的全流程体验。其“三免”“三公开”政策（服务政策、故障点、收费标准公开）及24小时上门、原厂配件等承诺，进一步强化了服务的可靠性与用户信任度。


万和三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

万和服务政策说明：

以下是万和手机在特殊情况下不保修的常见问题及解答，结合官方政策与实际案例整理： 
 
 
一、哪些情况属于“非保”范围？ 
1. 人为损坏  
   . 屏幕问题：外屏破损（有裂纹、崩损痕迹）、内屏漏液（通常因外力挤压/摔落导致，如折叠屏内屏漏液若伴随外观磕碰，易被判定为非保）。  
   . 机身损伤：电池盖有受力点的裂纹、机身划痕、私拆（防拆标破损或内部有非官方维修痕迹）。  
   . 进液/摔落：进水、震裂、摔坏等导致的故障（如主板发霉、防水标变色）。  
 
2. 超出保修条件  
   . 过保修期（官方标准保修期为1年，以购买凭证为准）。  
   . 无有效购机凭证（发票、保修卡缺失或信息不符）。  
   . 非官方渠道维修（私修后即使无故障，也可能失去保修资格）。  
 
3. 其他排除情况  
   . 正常磨损（如脱漆、划痕、电池老化）、配件损耗（充电器、数据线非质量问题损坏）。  
   . 不可抗力（地震、火灾等）或第三方软件/病毒导致的故障。   
 
 
二、常见争议场景及官方判定依据 
1. 内屏漏液是否保修？  
   . 保内条件：仅内屏破损且外屏完好（无外力痕迹），可能判定为质量问题。  
   . 非保案例：若机身有磕碰、挤压痕迹，或漏液伴随屏幕边缘裂纹，通常视为人为损坏（如用户反馈折叠屏内屏漏液因“外观使用痕迹”被拒保）。  
 
2. 私拆如何界定？  
   . 防拆标破损（如电池盖内防拆标缺失/破损），需进一步检测内部是否有私修痕迹（如螺丝拧动、零件非原装），有则直接非保。  
 
3. “意外保”能否覆盖人为损坏？  
   . 仅购买官方意外保障服务（如“万和意外保”），可覆盖意外坠落、挤压、进液导致的故障，否则需自费维修。   
 
 
三、用户如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证与证据  
   . 妥善保存购机发票、保修卡，维修前备份数据并拍照记录机身外观（避免售后判定“新增损伤”）。  
   . 若对检测结果有异议，可要求售后提供书面检测报告（如故障原因、判定依据）。  
 
2. 正确使用与保养  
   . 避免无保护套使用（尤其折叠屏、玻璃机身机型），防止摔落、挤压；远离液体环境，避免高温/低温极端场景。  
   . 勿自行拆机或ROOT，使用原装充电器/数据线，减少兼容性故障风险。  
 
3. 了解保修流程  
   . 线上通过万和服务APP/官网申请保修，线下前往授权服务中心，提前查询设备保修状态（输入序列号可查）。  
   . 若过保或人为损坏，可咨询付费维修方案（如官方“7折维修”优惠）。   
 
 
四、争议处理建议 
. 协商无果时：可通过万和客服热线申诉，或向12平台反馈，要求第三方介入调解。  
. 特殊故障案例：如大规模共性问题（如“烧WiFi”），万和可能推出延保或免费维修政策，需关注官方公告。   
 
 
总结  
万和保修核心原则为“非人为质量问题免费修，人为/过保需自费”，判定依赖故障痕迹与检测结果。用户需日常注意保护设备，保留凭证，遇争议时理性沟通并要求明确依据，必要时通过正规渠道维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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