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金帝全国的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

金帝产品服务说明：

金帝维修服务在价格透明化方面制定了多项保障措施，以充分保障用户的知情权，具体服务政策详解如下： 
 
一、价格透明核心原则 
1. 公开统一的收费标准  
   金帝维修收费标准在官网、实体店均有详细公示，涵盖热水器、燃气灶等主要产品。以热水器为例，上门维修费用明确分为工时费（200元/小时）和材料费（根据配件型号定价），用户可提前查询明细，避免隐性消费。 
 
2. 先报价后维修机制  
   维修师傅上门后会先进行全面检测，明确故障原因和维修方案，提供多种解决方案及对应报价，经用户同意后才开始维修。例如燃气灶维修中，简单的火苗不稳定问题与复杂的电路故障报价会分别说明，确保用户对费用构成清晰了解。 
 
二、服务流程与费用透明化 
1. 标准化服务流程  
   维修流程严格遵循“电话报修→登记预约→上门检测→确定费用→维修施工→提供保修”步骤，每个环节均有记录。例如武汉地区服务承诺“30分钟上门”“维修后填写凭单与保修卡”，并对维修过程进行备案，方便用户后续查询或保修。 
 
2. 费用明细与凭证  
   维修完成后提供正规收费单据，注明工时费、材料费、配件型号及保修期限（如维修后故障保修90天，安装问题保修30天）。用户可通过客服热线或回访系统核对费用明细，确保与报价一致。 
 
三、保障措施与用户权益 
1. 杜绝乱收费与私下交易  
   明确禁止维修人员私下收取额外费用，若发现可拨打官方客服投诉。同时规定“无保障不修、不治根不修、无维修价值不修”，避免用户支付无效费用。 
 
2. 保修期政策  
   产品保修期内（如热水器整机包修期按国家规定执行，核心部件如内置防电墙与整机包修期一致）可免费维修；保修期外维修后，同一故障在3个月内复发可免费再次处理，配件费用透明公示。 
 
3. 24小时服务与全国网点  
   提供24小时热线咨询，全国范围内设有维修网点，支持就近派单，用户可随时查询当地收费标准及服务进度，确保问题及时响应。 
 
四、用户反馈与服务监督 
金帝维修服务通过用户评价系统持续优化，多数用户反馈“报价清晰”“维修师傅专业度高”，且建立了全程回访机制，维修后主动询问使用情况及费用满意度，形成服务闭环。 
 
综上，金帝通过公开收费标准、先报价后维修、明细凭证、禁止私收费等政策，全面保障用户在维修过程中的知情权与消费权益，同时结合专业团队和完善售后，实现透明化、规范化的服务体验。


金帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的金帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或金帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或金帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非金帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和金帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）金帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的金帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据金帝产品保修规定，金帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《金帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过金帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

金帝服务政策说明：


金帝家电维修服务监督机制围绕服务全流程设计，通过 官方监管、用户参与、流程规范 三大维度保障服务质量，具体机制如下： 
 
 
一、官方监管体系：从资质到流程的全链条把控 
1. 服务企业与人员资质审核  
   . 企业准入：金帝官方合作的维修服务商需通过严格资质认证，包括具备正规营业执照、固定服务场所、专业维修设备及标准化管理制度，杜绝“黑维修”入驻。  
   . 工程师认证：所有上门工程师需经金帝官方培训并考核合格，持有劳动部颁发的维修等级证书，确保具备10年以上专修经验，技术操作符合行业规范（如按维修手册及安全规程执行）。  
 
2. 服务流程标准化与闭环监督  
   . 流程规范：维修服务严格遵循“报修→预约→上门检测→报价确认→维修→验收→保修”全流程，每个环节均需记录并上传至金帝自研派单系统，形成可追溯的服务档案（如维修项目、配件型号、收费明细等）。  
   . 多部门协同监督：金帝售后中心设立 服务质量监控小组，通过系统抽查服务记录、回访用户反馈，对超时上门、违规收费等问题进行核查；同时联合工商、家电协会等机构，定期开展服务合规性检查。   
 
 
二、用户参与监督：多渠道反馈与权益保障 
1. 服务过程透明化  
   . 公开信息：工程师上门时需主动出示工作证件，维修前明确告知故障原因、维修方案及收费标准（“先检测、后报价，客户同意再维修”），杜绝隐形消费；服务后提供 正规单据（含故障描述、维修费用、保修期限），用户签字确认方可完成服务。  
   . 实时监督：用户可通过官方热线或小程序对服务过程进行即时反馈，如工程师是否按预约时间上门、操作是否规范、收费是否合理等，问题将被优先处理。  
 
2. 投诉与举报机制  
   . 24小时监督热线：金帝设立服务监督电话（可通过保修卡或官方渠道查询），接受用户对服务质量、态度、收费等问题的投诉，承诺 1个工作日内响应，3个工作日内解决。  
   . 第三方平台联动：支持通过消费者协会、家电协会等组织举报违规服务（如虚假宣传、使用假冒配件），金帝将配合调查并对责任方追责，同时向用户公示处理结果。   
 
 
三、售后保障与持续优化 
1. 维修质量与保修承诺  
   . 结果验收：维修完成后需用户开机验收，确认故障排除；若因技术问题未解决，金帝承诺 不收取任何费用，并免费重新安排维修。  
   . 保修期内保障：维修后同一故障在 90天内（部分项目12个月） 复发，可凭保修卡享受免费返修；配件质量问题由原厂质保，杜绝劣质零件使用。  
 
2. 服务质量回访与改进  
   . 全量回访：所有维修服务完成后，金帝通过电话或短信进行 100%回访，询问用户满意度、工程师服务表现及建议，形成《服务质量报告》。  
   . 问题闭环处理：对回访中发现的高频问题（如上门延迟、沟通不畅），售后中心将针对性优化流程（如增加网点覆盖、加强工程师培训），并定期公示改进结果。   
 
 
四、特殊场景监督：紧急与争议处理 
. 紧急服务监督：夜间、节假日等突发故障维修，由金帝应急小组全程跟踪，确保工程师 30分钟内响应、2小时内上门，服务过程通过P定位及录音记录，保障合规性。  
. 费用争议解决：若用户对收费有异议，可要求工程师出示 全国统一收费标准（由金帝官方制定，明码标价），或联系客服核查；确认多收费用的，金帝承诺 双倍退还超额部分 并致歉。   
 
 
通过以上机制，金帝构建了“企业自律+用户监督+第三方协同”的立体监督网络，确保维修服务 透明、规范、可靠。用户可通过官方渠道全程参与监督，若发现服务问题，建议优先联系金帝售后热线（.5.58），以获得最快解决方案。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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