万和热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话:4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机服务流程:
一、服务理念
带走用户的烦恼,烦恼到零:万和致力于解决用户的所有烦恼,确保用户在使用万和产品过程中无忧无虑。
留下万和的真诚,真诚到永远:万和坚持真诚服务,以用户为中心,提供持久且可靠的服务。
一次就好,创造感动:万和力求一次性解决用户问题,通过高效、专业的服务为用户创造感动。
二、服务标准
1. 准时上门:按照与用户约定的时间准时上门服务,不迟到、不早到,确保用户时间得到充分利用。
2. 限时完成:在安装、维修等服务过程中,万和规定了明确的时间限制,确保服务能够在规定时间内高效完成。
3. 一次就好:万和力求通过优质的服务,一次性解决用户的问题,避免多次上门给用户带来不便。
三、服务规范
1. 上门服务规范:
服务人员上门服务时需出示“星级服务资格证”,并公开出示万和“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单。
服务人员需遵守“十要十不准”原则,包括安装服务要致谢、维修服务要道歉、咨询服务要微笑等,以及公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延等。
服务人员需保持言谈举止文明,服装鞋帽整洁,对待用户真诚热情,解决问题彻底迅速。
万和热水器、燃气灶、油烟机调服务说明:
一、服务收费项目
万和的服务收费项目主要包括但不限于上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。其中:
1. 上门空跑费:当服务人员按照预约时间上门服务,但由于非服务人员原因(如消费者取消服务、地址错误等)导致未能进行实际维修或安装时,可能会收取此项费用。远程费是产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算。
2. 检测调试费:用于检查和调试故障热水器,确保热水器能够正常运行。
3. 维修服务费:针对具体的维修工作,如更换损坏部件、修复电路等。
4. 配件费:更换损坏部件的费用,这些部件通常是按照《各品类配件零售价格表》来收费的。
二、万和规范服务要求
1. 服务前准备:
服务人员开始提供服务前,会主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
服务人员会根据产品情况和消费者需求,提前准备所需的维修工具、配件和安装辅材。
2. 服务过程:
服务人员会按照约定的时间准时上门服务,确保消费者能够及时得到帮助。
在服务过程中,服务人员会耐心解答消费者的疑问,提供专业的维修和安装建议。
对于需要更换的部件,服务人员会向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
3. 服务后跟进:
服务完成后,服务人员会根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单。
万和会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单,确保消费者的权益不受损害。
对于消费者的反馈和投诉,万和会及时跟进处理,确保问题得到妥善解决。
4. 保修政策:
根据万和产品保修规定,整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行)。在保修期内出现性能故障,万和为消费者提供免费维修服务。
保修期外且报废期内产品终身维修,但会收取相关费用。
维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月(集成灶维修更换的关键配件保修六个月),维修服务费保修一个月。
5. 服务监督:
万和设有24小时服务咨询和投诉热线,为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。
对于未按要求执行收费标准和收费要求的服务人员,万和会严格按照《服务管理手册》进行违约处理。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!