小沃壁挂炉、锅炉\小沃、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小沃咨询电话:4006-189123


小沃产品的服务政策
小沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小沃产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小沃产品服务说明：
一、小沃产品超保/消耗品相关政策 
1. 超保维修收费  
    壁挂炉/洗衣机：超保后维修需支付零部件费+工时费，部分服务可能涉及附加费用（如小沃壁挂炉高空作业费100元/套，钢筋混凝土墙打孔100150元/个）。  
    洗衣机：超保维修分大修（80元）、中修（65元）、小修（50元）、简修（35元），配件如电机、离合器等单独计费（如全自动滚筒电机更换约150元）。  
    消耗品：如洗衣机排水管、进水阀等易损部件，即使在保修期内，若因正常损耗或人为损坏，可能需付费更换。 
 
2. 延保服务  
    小沃壁挂炉延保分基本延保（质量问题）、全面延保（故障保修）、增值延保（上门服务等），需在购买后及时注册激活，保留购买凭证。若延保未激活或过期，可能无法享受服务。 
 
 
二、凭证不符处理方式 
1. 保修凭证要求  
    核心凭证：购机发票（含购买日期、型号）是保修主要依据，若无发票，部分产品可能以生产日期后延3个月计算保修期（如洗衣机）。  
    凭证不符情况：若发票/保修卡型号与产品不符、涂改，或无法提供凭证，可能无法享受免费保修，需付费维修。 
 
2. 解决建议  
    联系购买渠道（如经销商、电商平台）补开发票或证明；  
    若为线下购买，要求销售方在订单上注明售后承诺（如延保期限），避免口头约定纠纷。 
 
 
三、小沃信息查询方法 
1. 产品序列号查询  
    壁挂炉：序列号通常位于背面或底部标签（数字+字母组合），可通过小沃智家APP“我的家电”绑定壁挂炉查询，或联系官方客服提供购买信息核实。  
    洗衣机/壁挂炉：类似流程，序列号多在机身标签或说明书上。 
 
2. 保修状态/政策查询  
    官方渠道：拨打小沃客服热线（6），提供序列号或发票信息查询保修期限；  
    APP查询：通过小沃智家APP绑定壁挂炉后，可查看保修状态及延保信息。 
 
3. 售后网点/维修进度  
    登录小沃官网或智家APP查询附近授权服务网点；维修进度可通过客服或APP实时跟踪。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，防止诈骗。  
2. 维权途径：若售后纠纷无法解决，可向投诉或联系消费者协会，保留维修记录、沟通记录等证据。  
3. 延保激活：购买延保后需通过官网或客服完成注册，确认激活状态，避免因未激活导致服务失效。 
 
如需具体产品细节（如型号差异、地区性政策），建议直接联系小沃官方客服获取最新信息。

维修电话 
小沃电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际维修费用以师傅上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；若在其他时间段需要上门服务，可以提前预约。 
2. 报修响应：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 维修实施：在客户同意维修费用后，开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
5. 保修服务：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，一般为一个月至三个月（特殊情况除外），具体保修期限以开单据为准。服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障，可联系商家返修解决。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
6. 禁止私下交易：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，壁挂炉出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
电话报修 
1. 用户拨打全国统一服务电话。 
2. 描述壁挂炉故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线更好。 
3. 预约服务时间，需根据自身时间安排和公司调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 售后工程师电联确认上门事宜。 
5. 师傅应约上门服务，按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
6. 开机试验故障（在方便开机的情况下），以便对症排除故障。 
7. 检查大体故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
8. 预报所需费用，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
9. 维修排除故障，若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直至客户验收满意。 
10. 填写保修单，用户确认签名。 
. 公司回访客户，确认维修结果。 
在线预约 
1. 用户登录全国客户服务中心页面。 
2. 点击服务专区。 
3. 选择在线服务。 
4. 填写购机信息。 
5. 预约上门时间。 
6. 售后工程师电联上门。 
7. 回访服务和收费情况。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 

全国小沃售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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