贝尔塔壁挂炉、锅炉\贝尔塔、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国贝尔塔咨询电话:4006-189123


贝尔塔产品的服务政策
贝尔塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝尔塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝尔塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝尔塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝尔塔产品服务说明：
一、贝尔塔凭证保管要求  
1. 三包凭证：消费者需妥善保管发票及三包凭证，二者是享受三包服务的核心凭证。其中，发票是三包凭证的核心组成部分，保修卡不能单独作为凭证，需凭发票办理维修、换货或退货。  
2. 信息一致性：若三包凭证（含发票）型号与维修产品不符或涂改，将无法享受免费服务。  
3. 其他材料：退机时需返回原包装材料及附件，若丢失需扣除相应费用；维修时需提供《使用说明书》《服务指南》等资料。 
 
 
二、贝尔塔产品符合三包条件  
1. 适用范围：  
    仅适用于在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的贝尔塔正品，且为出厂配置的主机和部件。  
    三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间。  
 
2. 具体情形：  
    7日内：产品出现性能故障（如无法开机、功能失效等），可选择退货、换货或修理。  
    815日内：出现性能故障，可选择换货或修理。  
    三包期内：同一性能故障经两次修理仍无法正常使用，可凭修理记录免费更换同型号产品。   
 
 
三、贝尔塔不承担责任的范围  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费修理期。  
2. 非原厂部件或第三方添加：  
    经销商或用户自行安装的非贝尔塔部件。  
    捆绑销售的其他产品或促销品（按各自保修证书执行）。  
3. 人为或使用不当：  
    错误操作（如带电插拔非USB壁挂炉）、保管不当（进液、磕碰、鼠灾等）。  
    未按说明书要求使用（如环境温度异常、供电不稳等）。  
4. 非授权维修或改装：由非贝尔塔授权机构/人员拆动、维修或改装导致的损坏。  
5. 软件或数据问题：使用盗版软件、密码遗忘、数据丢失等。  
6. 不可抗力或自然损耗：自然灾害（地震、火灾）、正常磨损（外壳老化、接插件消耗）。  
7. 凭证问题：无法出示发票或三包凭证，或凭证信息不符、涂改。  
 
维修电话 
贝尔塔电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；如需在其他时间段上门服务，可提前预约以便安排维修师傅。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易规范：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督；如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，壁挂炉出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
报修方式 
 电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
具体流程 
1. 描述壁挂炉故障：描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后，客户可开机验收，直到满意为止。 
8. 填写凭单与保修：维修完成后填写相关凭单，并提供保修服务。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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