帅康集成灶、燃气灶\帅康热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅康咨询电话:4006-189123

帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、帅康产品超保/消耗品相关政策 
1. 超保维修收费  
    集成灶/洗衣机：超保后维修需支付零部件费+工时费，部分服务可能涉及附加费用（如帅康集成灶高空作业费100元/套，钢筋混凝土墙打孔100150元/个）。  
    洗衣机：超保维修分大修（80元）、中修（65元）、小修（50元）、简修（35元），配件如电机、离合器等单独计费（如全自动滚筒电机更换约150元）。  
    消耗品：如洗衣机排水管、进水阀等易损部件，即使在保修期内，若因正常损耗或人为损坏，可能需付费更换。 
 
2. 延保服务  
    帅康集成灶延保分基本延保（质量问题）、全面延保（故障保修）、增值延保（上门服务等），需在购买后及时注册激活，保留购买凭证。若延保未激活或过期，可能无法享受服务。 
 
 
二、凭证不符处理方式 
1. 保修凭证要求  
    核心凭证：购机发票（含购买日期、型号）是保修主要依据，若无发票，部分产品可能以生产日期后延3个月计算保修期（如洗衣机）。  
    凭证不符情况：若发票/保修卡型号与产品不符、涂改，或无法提供凭证，可能无法享受免费保修，需付费维修。 
 
2. 解决建议  
    联系购买渠道（如经销商、电商平台）补开发票或证明；  
    若为线下购买，要求销售方在订单上注明售后承诺（如延保期限），避免口头约定纠纷。 
 
 
三、帅康信息查询方法 
1. 产品序列号查询  
    集成灶：序列号通常位于背面或底部标签（数字+字母组合），可通过帅康智家APP“我的家电”绑定集成灶查询，或联系官方客服提供购买信息核实。  
    洗衣机/集成灶：类似流程，序列号多在机身标签或说明书上。 
 
2. 保修状态/政策查询  
    官方渠道：拨打帅康客服热线（6），提供序列号或发票信息查询保修期限；  
    APP查询：通过帅康智家APP绑定集成灶后，可查看保修状态及延保信息。 
 
3. 售后网点/维修进度  
    登录帅康官网或智家APP查询附近授权服务网点；维修进度可通过客服或APP实时跟踪。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，防止诈骗。  
2. 维权途径：若售后纠纷无法解决，可向投诉或联系消费者协会，保留维修记录、沟通记录等证据。  
3. 延保激活：购买延保后需通过官网或客服完成注册，确认激活状态，避免因未激活导致服务失效。 
 
如需具体产品细节（如型号差异、地区性政策），建议直接联系帅康官方客服获取最新信息。

帅康不同类型产品及不同时间购买的产品，其官方三包政策有所不同，以下为你详细介绍： 
 
2013年9月1日起购买的帅康克兹商用空气能集成灶 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限帅康克兹品牌）。 
 三包有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自集成灶出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证；包修卡；机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因集成灶本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。该政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 不实行三包的情形： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的。 
     非帅康克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的。 
     因设计、安装、外围集成灶等非帅康克兹质量原因，影响集成灶性能或造成损坏的。 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的。 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务。 
     30分钟内响应预约上门服务。 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
帅康非商用产品（20年相关政策） 
 零售产品“三包”有效期： 
    |产品类型|三包有效期（整机）|三包有效期（主要部件）| 
    |  |  |  | 
    |空气能集成灶|2年|风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年| 
    |电采暖炉|2年|线路板和水泵2年| 
    |燃气水热器|2年|电子打火部分1年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年| 
    |即热式电集成灶|2年|集成电路部件3年| 
    |电毛巾架|2年|无| 
    |进口产品|2年|无| 
    |储水罐|2年|无| 
    |空气源热泵|2年|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |地源热泵|3年（2018年6月1日前购买的产品2年）|无| 
    |新风系统|2年|风机和换热芯2年| 
    |加湿产品|2年|风机、水阀和湿膜组件2年| 
    |除湿机|2年|压缩机、风机和蒸发器2年| 
    |空气净化器|1年|电机和集成电路部件3年| 
    |软水机|1年|无| 
 计算方式：以上各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。 
 实行“三包”需满足的条件：拥有购买凭据；产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法，且不存在以下情形： 
     因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非及其授权服务商拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及购买凭据的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
 
帅康集成灶（2024年相关政策） 
 免费保修范围：在三包有效期内，因产品本身质量问题引起的维修，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情形： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非帅康集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 退机折旧费规定： 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 

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