美的集成灶、燃气灶\美的热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123

美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的凭证保管要求  
1. 三包凭证：消费者需妥善保管发票及三包凭证，二者是享受三包服务的核心凭证。其中，发票是三包凭证的核心组成部分，保修卡不能单独作为凭证，需凭发票办理维修、换货或退货。  
2. 信息一致性：若三包凭证（含发票）型号与维修产品不符或涂改，将无法享受免费服务。  
3. 其他材料：退机时需返回原包装材料及附件，若丢失需扣除相应费用；维修时需提供《使用说明书》《服务指南》等资料。 
 
 
二、美的产品符合三包条件  
1. 适用范围：  
    仅适用于在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的美的正品，且为出厂配置的主机和部件。  
    三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间。  
 
2. 具体情形：  
    7日内：产品出现性能故障（如无法开机、功能失效等），可选择退货、换货或修理。  
    815日内：出现性能故障，可选择换货或修理。  
    三包期内：同一性能故障经两次修理仍无法正常使用，可凭修理记录免费更换同型号产品。   
 
 
三、美的不承担责任的范围  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费修理期。  
2. 非原厂部件或第三方添加：  
    经销商或用户自行安装的非美的部件。  
    捆绑销售的其他产品或促销品（按各自保修证书执行）。  
3. 人为或使用不当：  
    错误操作（如带电插拔非USB集成灶）、保管不当（进液、磕碰、鼠灾等）。  
    未按说明书要求使用（如环境温度异常、供电不稳等）。  
4. 非授权维修或改装：由非美的授权机构/人员拆动、维修或改装导致的损坏。  
5. 软件或数据问题：使用盗版软件、密码遗忘、数据丢失等。  
6. 不可抗力或自然损耗：自然灾害（地震、火灾）、正常磨损（外壳老化、接插件消耗）。  
7. 凭证问题：无法出示发票或三包凭证，或凭证信息不符、涂改。  
 
美的产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
美的的三包政策适用于旗下的集成灶等产品，不过不同系列产品的包修期限有所不同。 
 
包修期限 
 非05系列产品：凡购买美的集成灶（05系列产品除外），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起算。 
 05系列产品：凡购买美的集成灶05系列产品，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的日期起算。 
 电商平台购买产品：凡从电商平台（苏宁易购等平台）购买的美的集成灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 其他情况：凡购买美的集成灶，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起算；其他特定三包政策条款，必须有美的集成灶公司出具的书面证明方可有效。 
 
三包服务内容 
1. 退货保障：在购买美的中央集成灶后的七天内，如发现产品存在质量问题，用户可进行退货。具体流程为：用户发现问题后及时联系卖家或美的中央集成灶客服；客服核实问题后，要求用户提供相关证明材料，如购买凭证、保修卡等；如证明材料齐全，客服告知用户退货流程及所需准备材料；用户按要求准备好退货材料后，前往当地指定的退货地点进行退货。 
2. 换货保障：在享受退货保障的同时，若购买的美的中央集成灶存在性能问题，用户可进行换货。流程与退货类似，证明材料齐全后，客服告知换货流程及所需准备材料，用户按要求准备好换货材料后，前往当地指定的换货地点进行换货。 
3. 修理保障：在美的中央集成灶质保期内，若产品存在质量问题，用户可免费进行修理。证明材料齐全后，客服告知维修流程及所需准备材料，用户按要求准备好维修材料后，前往当地指定的维修网点进行免费维修。 
 
不属于三包范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非美的集成灶公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
 因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
 已超过包修期的产品。 
 
其他服务承诺 
1. 产品质量保证：美的坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
2. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
3. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
4. 服务态度：售后人员对待客户应保持热情友好、细致耐心、主动积极、专业可靠、尊重客户的态度。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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