方太热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务流程：
 一、服务准则

方太公司有一条著名的“一、二、三、四”法则，具体内容如下：

1. 一个结果：服务圆满。这是方太公司最核心的服务法则，方太人认为，服务圆满是执行中最重要的东西，多年来方太人都将“服务圆满”作为自己的工作准则。
2. 二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零，留下方太的真诚——真诚到永远。
3. 三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一），服务不满意率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。

 二、服务规范

1. 服务规范

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开出示方太“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

方太热水器、燃气灶、油烟机调服务说明：

 一、保修期内服务

 整机一年保修：在保修期内，若因产品质量问题导致需要维修，方太将提供免费服务，不收取任何额外费用。
 上门服务：在保修期内，若需要方太提供上门服务（如安装、调试、检测等），通常也是免费的，但具体情况可能因地区和服务内容而有所差异。

 二、保修期外服务

 上门服务费：保修期外，若需要方太提供上门服务，可能会收取一定的上门服务费。这笔费用主要用于覆盖维修人员的交通和时间成本，具体金额可能因地区和服务内容的不同而有所差异。
 检测调试费：用于检查和调试故障热水器的费用，可能包含在上门服务费中，也可能根据具体情况单独计算。
 维修服务费：针对具体的维修工作所收取的费用，费用会根据故障的类型、复杂程度以及所需更换的配件等因素来确定。
 配件费：若维修过程中需要更换配件，配件的费用将单独计算，价格会根据具体的配件型号和市场价格来确定。

 三、其他费用

 上门空跑费：如果维修人员到达现场后发现无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费。但方太通常会在服务前与用户进行明确沟通并征得同意。
 特殊项目费用：对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。这些费用会根据具体项目的复杂程度和市场价格来确定。

 四、服务流程与保障

 预约服务：用户可以通过方太官方公众号、方太服务公众号或拨打统一服务热线进行预约安装、报修等服务。
 出示收费手册：方太在提供服务前，会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。
 账单确认：服务完成后，方太会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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