荣事达壁挂炉、锅炉\荣事达、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国荣事达咨询电话:4006-189123


荣事达产品的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
荣事达产品服务说明：
根据荣事达相关服务政策，以下情况可能影响售后保障或需付费维修： 
 
一、凭证不符 
若三包凭证（含发票）型号与维修产品不符或存在涂改，或无法出示有效购买凭证/三包凭证，将可能无法享受免费保修服务，需按规定支付维修费用。建议妥善保存购买时的发票、保修卡等凭证，确保信息与产品一致。 
 
二、未经荣事达许可的操作 
非荣事达授权机构或人员进行的安装、维修、拆卸、改装等操作，或使用非出厂标配部件（参见《装箱单》）导致的故障，不属于免费保修范围。如需维修，需通过荣事达官方渠道联系授权服务网点，避免自行操作或选择非正规服务。 
 
三、非正常环境下使用 
因使用环境不符合产品要求导致的故障，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔异常、供电不稳、电磁干扰、静电干扰、零地电压过大、输入不合理电压等，或在非家庭环境（如商业场所、装修环境）使用，均不在免费保修范围内。使用时需遵循说明书中的环境要求，避免极端条件下运行。 
 
处理建议 
1. 售后咨询：通过荣事达智家APP、微信小程序/公众号、官网或24小时服务热线（如壁挂炉维修可相关渠道）联系客服，提供产品信息和故障描述，确认是否符合保修条件。  
2. 凭证核查：若凭证问题导致纠纷，可尝试通过购买平台或商家补充证明材料。  
3. 付费维修：若属于非保修范围，荣事达授权网点可提供有偿维修服务，收费标准将按官方规定执行，维修前会明确报价并征得同意。 
 
建议优先通过官方渠道获取最新服务政策，确保问题得到规范处理。
包修政策： 
     非家电下乡产品：整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年。 
     家电下乡产品：2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，在此前家电下乡壁挂炉包修政策基础上，压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，增设现场技术支持组，能第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，增设方言支持小组，为使用方言的用户提供更方便、亲切的沟通交流。 
     全年全天候服务，全国服务热线全年3天、全天24小时为顾客提供全方位服务。 
     实时快速跟进顾客服务，全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
壁挂炉 
 服务网络：全国各省、市、区均设售后维修网点，设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：小米、同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
     出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     所有服务全回访，服务质量双保险。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
洗衣机 
 包修政策：所有荣事达洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等壁挂炉件。 
 服务热线：24小时服务热线为  8   ，人工客服热线节日不休息，保证用户随到随修，提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打维修热线，遇到洗衣机故障时，拨打荣事达全自动洗衣机维修热线。 
    2. 故障描述，向维修人员详细描述故障现象，如无法启动、漏水、噪音过大等。 
    3. 远程指导或预约上门服务，维修人员将根据故障情况，提供远程指导或预约上门服务。 
    4. 故障检测与维修，维修人员现场检测故障，并进行维修或更换损坏的部件。 
    5. 维修完成确认，维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非荣事达洗衣机壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务收费标准：中端壁挂炉小修、中修、大修的维修费用分别为80元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为0元、260元、3元，其中电主板一般大概收费在280左右不超3元。 

全国荣事达售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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