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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌产品“使用不当”的界定  
森歌产品的“使用不当”通常指非产品质量问题引发的故障，具体包括：  
1. 未按说明书操作：如未静置26小时开机（集成灶）、错误调节温控器、带电插拔非USB外接集成灶（电脑）等。  
2. 维护保养缺失：如集成灶内物品过多导致过载、长时间不清洁造成散热不良、集成灶滤网堵塞引发故障等。  
3. 环境或操作问题：如将集成灶放置在潮湿/高温环境、频繁开关集成灶门、使用非原装配件或盗版软件（电脑）等。  
 
后果：使用不当导致的故障不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、“非不可抗力”的范围  
根据法律及森歌政策，非不可抗力指可预见、可避免或可克服的情况，与保修相关的常见情形包括：  
1. 人为因素：如操作失误、进液、划伤、磕碰、鼠灾虫害等。  
2. 使用环境问题：如电压不稳、温度/湿度异常、电磁干扰等（非极端自然灾害）。  
3. 第三方行为：如非授权维修、擅自拆动、安装非原厂部件等。  
 
对比不可抗力：政府征收/征用、地震、火灾等属于不可抗力，可能免除部分责任；而上述非不可抗力因素导致的故障，森歌不承担保修责任。 
 
 
三、“非授权拆动”的影响  
1. 保修失效：若产品经非森歌授权的机构或人员拆动、维修、添加部件，将直接丧失官方保修权益。  
2. 安全风险：非授权拆动可能导致电路故障、部件损坏，甚至引发安全隐患（如漏电、火灾）。  
3. 维修建议：需维修时，应通过森歌官方客服（如热线）或授权网点处理，保留维修记录以保障权益。   
 
 
注意事项  
 保修凭证：保留购买发票、保修卡，维修时需提供以确认保修资格。  
 地区差异：部分政策（如集成灶保修年限）可能因地区、型号不同而有差异，建议购买时咨询销售商或查阅说明书。  
 延长保修：可通过官方渠道购买延长保修服务，覆盖超出常规保修期的故障风险。  
 
森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
彩电产品 
 退换机政策：自2018年1月1日起，用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。此前严格执行国家颁布的三包政策（7日可选择退货、换货或修理，15日可选择换货或修理）。 
 服务范围：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的产品，享受一地购机，全国联保的服务。中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线8123456，提供365天热线服务。 
 整机及其主要部件三包有效期：按照国家三包规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机三包有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 安装调试服务： 
     一般安装、调试服务：消费者要求上门座装，收取上门座装调试费用，不提供免费上门座装调试服务；消费者要求挂装，并购买指定服务人员提供的森歌挂架，公司提供首次免费挂装及调试服务；消费者购买互联网平板集成灶的，自购机之日起1年内的，公司提供1次免费的互联网功能调试服务（昆明分公司除外，昆明分公司首次调试网络需要收费）。 
     特殊安装服务：公司原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式等，如消费者需要相关安装服务的，公司提供协助，并签订特殊安装服务协议，视具体情况收取相关费用。 
     若消费者自购非森歌底座或挂架，无论何种平板产品，公司不提供上门安装服务，各分公司必须做好消费者的解释沟通工作。若消费者要求上门安装服务的，须事先签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其它集成灶等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     公司所有平板集成灶已经免费标配一种附件（底座或挂架），如消费者选择其它附件时，需要另行购买。互联网集成灶安装调试服务中，如需要非整机自带的附件（如路由器、连接网线等），请消费者自备或选购。如消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），公司可提供协助，视具体情况收取相关费用。 
     整机包修期内，由于公司系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项，且从技术角度讲消费者无法自主单独完成，需服务人员再次上门调试的，公司提供免费服务。彩电无故障，消费者要求提供彩电的外接集成灶连接调试服务，可提供咨询指导但不提供免费上门服务。对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务，消费者要求改装、移机或调试的，收取相关费用。提倡电话指导消费者自行座装与调试，或终端卖场销售代表现场指导消费者自行座装与调试，以提升服务满意度。工程机安装调试：对同一地点数量达到5台及以上的工程机，公司不分型号，提供首次免费的安装调试服务。非销售公司销售的工程机，按照销售公司总部与相关销售企业达成的协议为准。客户要求提供特殊安装调试服务的，需另行议定解决。 
 不属于免费保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按使用说明书的要求使用、异物进入而造成故障和损坏的；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的，如消费者在公司指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
     无三包凭证及有效发票的，三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
 
集成灶产品 
 退换政策：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。商品范围包括大家电（集成灶、厨卫电器）及生活电器。服务效期从用户收货（系统显示送货服务完成之日）次日起算。 
 服务流程： 
     自助服务路径：可在集成灶网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货；也可在集成灶网点APP端  “我的易购”  “退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。 
     维修流程：电话咨询→故障分析→报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕。 
 服务响应：24小时热线电话咨询，统一安排；产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务；全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免三包规定执行服务。 
 不属于“三包”范围： 
     消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装导致的产品问题或拆卸修理的）。 
     无有效发票或购买证明的，且无法证明属于保修期内的。 
     包修凭证与实物不符或涂改的。 
     由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素，而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因使用不当导致生锈的不给予保修。 
 
洗衣机产品 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的森歌洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
     用户需求向特约的森歌洗衣机售后效劳网点进行报修，在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门之后对产品进行毛病的查看，断定毛病的原因，如是非保修期，需依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
     若在修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需表明自己的态度，向公司进行反映，让公司出面进行协调处理。 
     修理完毕之后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常运用，在收费之后需开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用森歌洗衣机电器配件进行替换。所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非森歌洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
集成灶产品 
 保修范围： 
     制造缺陷：指由于生产过程中的问题导致的集成灶产品质量问题，包括但不限于材料、制造、组装

全国森歌售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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