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艾瑞科产品的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
艾瑞科产品服务说明：
艾瑞科产品在以下情形下通常不属于免费保修范围，用户需注意避免此类情况以保障自身权益：  
 
一、凭证不符或涂改  
 无法提供有效凭证：如不能出示三包凭证（含发票），或凭证上的型号与维修产品型号不符、存在涂改，将无法享受免费保修服务。例如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等产品均明确要求凭证信息一致且真实有效。  
 
二、自行拆卸或改装  
 未经许可的拆动：用户自行修理、非艾瑞科授权维修人员拆动，或私自改装产品（如改装投币式洗衣机、改动电路等），即使在保修期内，也可能导致保修失效。例如壁挂炉、洗衣机若经非特约维修部拆动造成损坏，需付费维修。  
 
三、其他非保修情形  
1. 使用/保管不当：因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进液、磕碰等）导致的损坏，例如壁挂炉因摔落造成屏幕破裂、洗衣机因异物进入内筒损坏部件等。  
2. 超保修期：产品超过三包有效期（如普通洗衣机整机保修3年，超期后需付费维修）。  
3. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或不可抗拒力造成的损坏。  
4. 非原厂部件：使用非艾瑞科原厂配件或第三方改装部件（如私自更换电脑主板、压缩机等）。  
 
注意事项  
 保修政策可能因产品类型（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）和购买时间略有差异，具体以产品三包凭证及艾瑞科官方说明为准。  
 保留好发票和三包凭证，维修时需一并出示；如需维修，建议联系艾瑞科官方售后（如客服）或授权网点，避免自行操作影响保修。  
 
若出现上述情形，艾瑞科可为用户提供有偿维修服务，收费标准按官方规定执行（含零部件费、人工费等）。

服务内容： 
     全天候响应：无论身处哪里，随时为用户排忧解难。 
     全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让用户买得放心，用得舒心。 
     全健康服务：每次上门都对壁挂炉进行全面保养、检查，保用户安心使用。 
     全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户1%满意。 
 维修流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 其他服务：提供免费安装、免费维修、终身质保。制热中，如遇故障，消费者可随时联系售后服务，享受专业、便捷的服务。 

服务流程 
1. 预约下单：用户可通过在线或电话方式预约服务。在线预约需登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息并预约上门时间；电话预约则拨打全国统一服务电话，提供个人信息并预约上门时间。 
2. 工程师上门：客户报修后，师傅会尽快联系用户确认上门时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外），工程师30分钟快速上门（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
3. 检修和服务：维修人员现场检测故障，向客户报出维修所需费用，在客户同意的前提下进行维修或更换损坏的部件。维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因后，会对症排除故障。 
4. 服务完成：维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。同时，维修人员会添写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司的服务电话和投诉电话。此外，维修人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
5. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，确保客户的问题得到圆满解决。 
 
保修政策 
 壁挂炉：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年；针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。售后为原维护部位所更换零件一般提供一个月至三个月的保修服务（特殊情况除外）。 
 其他产品：经艾瑞科维修服务中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他特色服务 
1. 特殊用户现场专家技术支持：鉴于特殊用户的产品使用习惯以及对产品说明书的阅读能力、理解能力不同，艾瑞科壁挂炉特别增设现场技术支持组，能够在第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
2. 地方方言个性化服务：艾瑞科壁挂炉根据不同地区用户的方言特征，特别增设了方言支持小组，为全国使用方言的广大用户提供更方便、亲切的沟通与交流。 
3. 全年全天候服务：艾瑞科壁挂炉全国服务热线全年3天，全天24小时为顾客提供全方位服务；艾瑞科壁挂炉服务中心提供3天7×24小时服务。 
4. 实时快速跟进顾客服务：艾瑞科壁挂炉全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
5. 客户关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等。消费者购买的艾瑞科壁挂炉产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际维修收费：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，以师傅出示的统一收费标准为准。若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。艾瑞科壁挂炉规定上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；若上门检查后用户选择不修，单收取上门费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
3. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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