爱客多壁挂炉、锅炉\爱客多、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国爱客多咨询电话:4006-189123


爱客多产品的服务政策
爱客多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱客多用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱客多产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱客多产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
爱客多产品服务说明：
具体说明： 
1. 不可抗力的范围  
   包括但不限于：  
    自然灾害（地震、台风、洪水、火灾等）；  
    社会异常事件（战争、罢工、骚乱等）；  
    其他不可预见、不可避免的客观情况（如雷击、电压异常等）。  
 
2. 保修失效的情形  
   若产品因上述不可抗力因素损坏，即使在保修期内，爱客多也有权拒绝免费保修服务。例如：  
    台风导致壁挂炉外机损坏；  
    地震造成壁挂炉箱体变形；  
    雷击引发电路故障。  
 
3. 例外情况  
   个别极端天气下，爱客多可能推出临时关怀政策（如台风后的免费检测维修，），但此类服务不影响正常保修条款，且衍生问题仍可能无法享受质保。 
 
注意事项： 
 保修凭证：需保留发票、保修卡等凭证，否则可能影响保修申请。  
 人为因素区分：使用不当、私自维修、运输损坏等非不可抗力导致的故障，同样不在保修范围内。  
 
建议在遇到产品故障时，优先联系爱客多官方客服，由专业人员判断故障原因及保修资格。

服务政策 
 保修期内免费维修：新购产品在规定保修期内，非人为损坏的故障享受免费维修服务。爱客多壁挂炉的保修时间通常为三年，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限，具体以购买发票为准。 
 延保服务：购买延长保修服务，可进一步增加产品的保障期，价格根据产品型号和延长的年限而定。 
 24/7在线客服：无论何时，用户可通过电话或官网获取技术支持和解答疑惑。 
 上门服务：提供专业的上门安装、维修及保养服务。 
 全国联保：无论在哪里购买，均可在全国范围内享受统一的售后服务。 
 退换货政策：在规定时间内，如对产品不满意，可申请无理由退换货。 
 
服务流程 
普通售后流程 
1. 服务电话咨询：在使用爱客多壁挂炉过程中遇到问题或需要售后服务，可直接拨打爱客多壁挂炉售后服务热线咨询，专业客服人员会耐心解答并提供解决方案。 
2. 上门维修：若壁挂炉出现故障无法自行解决，可预约售后服务人员上门维修。用户提供相关信息和故障描述后，服务人员会据此分析，快速定位问题并修理。 
3. 材料更换：若壁挂炉故障需更换零部件，服务人员会根据具体情况提供更换方案并操作。 
4. 二次维修：若壁挂炉维修后仍有故障，可再次联系服务人员进行二次维修，他们会深入排查问题根源并解决。 
5. 售后保修：所有爱客多壁挂炉产品提供一年免费保修期，保修期内出现故障，用户可免费享受售后服务，服务人员会及时处理以保障用户权益。 
 
特定问题流程（以制冷效果差为例） 
1. 拨打热线：遇到爱客多壁挂炉制冷效果差的问题，首先拨打售后服务热线，向客服说明问题。 
2. 客服提供方案：客服人员耐心听取描述，了解情况后进行初步判断，提供自行操作的简单调试方法或安排专业技术人员上门维修的解决方案。 
3. 自行调试：若制冷效果差是操作问题导致，客服会提供简单调试方法，如指导检查壁挂炉温度设定、风速设定、过滤网情况等并进行调整。 
4. 预约上门维修：自行调试后问题未解决，客服会安排专业技术人员上门维修，用户可根据时间与客服预约上门时间。 
5. 专业维修：约定时间内，专业技术人员准时上门，仔细检查壁挂炉壁挂炉，找出问题并进行维修和调试。 
 
爱客多中央壁挂炉售后流程 
1. 拨打热线：购买爱客多中央壁挂炉后，若出现故障或需要维修，拨打售后服务热线，客服人员会详细了解需求并安排维修人员上门。 
2. 上门维修 
     初步故障排查：维修人员先进行初步排查，根据用户描述和实际检查判断故障原因，给出初步维修方案。 
     维修方案确认：向用户解释故障原因和维修方案，征得同意后开始正式维修。 
     维修过程：按维修方案操作，修复或更换故障部件，检查和保养其他关键部位，确保壁挂炉系统正常运行。 
     维修结果报告：维修完成后，向用户报告结果和操作内容，再次测试壁挂炉系统运行情况，保证用户满意。 
 
服务优势 
 快速响应：设立全国统一客服热线，用户遇到问题拨打后，客服人员迅速响应并提供解决方案。 
 专业维修：拥有专业维修团队，维修人员经过严格培训和考核，具备高超维修技术和丰富实践经验。 
 上门服务：为方便用户，提供上门检测和维修服务，避免用户搬运壁挂炉的不便。 
 透明报价：维修过程中提前告知用户维修费用，确保用户了解维修价格，避免隐藏费用。 
 售后保障：提供完善售后保障，包括保修期内免费维修、保修期外优惠维修等，让用户无后顾之忧。 
 
其他服务亮点 
 建立用户档案：客户购机时，服务中心配合用户做好追踪，将购机单位、使用单位详细资料输入电脑管理，建立详细用户档案，以便随时提供及时、完善的服务。 
 保修期后服务承诺：产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《爱客多商用家用壁挂炉维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对壁挂炉进行预防性的检修保养。 
 定期回访：商家服务团队会定期回访，了解消费者需求和反馈，不断改进服务质量。 
 免费维护活动：不定期举办免费的维护和保养活动，帮助消费者延长壁挂炉使用寿命。 

全国爱客多售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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