西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“西门子人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务，致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》，其中具体规定了西门子人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念，并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上，提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用西门子产品时毫无怨言。
8. 西门子已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，形成“消费-服务-生产”的经营框架，注重服务在连接消费与生产中的中介作用。
9. 服务体系包括售前、售中、售后服务三个环节，每个环节都以用户为中心，力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求，采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，确保用户在使用西门子产品时毫无怨言。

西门子服务政策：
西门子产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从西门子冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

西门子冰箱不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非西门子特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

西门子冰箱、洗衣机服务说明：

 一、西门子服务收费项目

1. 上门服务费：
- 西门子官方提供的上门服务费标准为50元。若上门检查后未发生维修，则收取该费用；若需要维修，则不收取上门检查费。
- 特殊环境如超过20公里的远程费为1.5元/公里。

2. 维修费：
- 根据维修项目的复杂程度和所需备件等因素确定。
- 备件费和打孔费根据具体情况另行计算。

3. 增值服务费：
- 西门子还提供多种增值服务，如延长保修期、定期保养套餐等。
- 这些服务的收费基于提供的额外价值，消费者可以根据自己的需求选择是否购买。

 二、西门子服务承诺与保障

1. 透明化收费：
- 西门子服务在家电行业中积极推出收费透明化，通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等智能化手段，充分保障用户权益。
- 用户可以通过西门子官方网站、微信公众号等渠道查询服务收费标准，确保信息对称。

2. 多收费双倍赔：
- 西门子服务作出“多收费双倍赔”的重大承诺，用户对收费存疑可随时拨打服务热线或咨询在线客服。
- 若经过平台核实确有多收费的情况，西门子将在七个工作日内由官方平台完成赔付，并对超出收费标准的部分进行双倍赔付。

3. 专业售后服务团队：
- 西门子的售后服务团队通常经过专业培训，能够提供高效、专业的服务。
- 西门子还通过数字化、智能化手段优化售后服务流程，提高服务效率和质量。

 三、西门子服务渠道与联系方式

1. 微信关注“西门子服务”：
- 提供24小时便捷自助服务，包括报装报修、家电深度清洗、服务进度查询、在线客服、网点查询、说明书查询等。

2. 服务热线：
- 用户可以通过拨打西门子服务热线进行服务咨询和报修。

3. 在线客服：
- 用户可以通过西门子官方网站或微信公众号的在线客服功能进行咨询和投诉。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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