志高空调、志高中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高产品不属于保修范围的情况说明  
1. 人为因素导致损坏  
   * 因使用、维护、保管不当造成的损坏（如非正常工作环境使用、未按说明书操作等）。  
   * 消费者私自拆机、自行维修、改装，或经非志高特约服务网点维修。  
   * 产品因错误操作、疏忽使用导致严重故障，或外观存在划伤、破裂等损坏。  
 
2. 凭证问题或超期  
   * 无法提供有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、不符。  
   * 产品已超过保修期（整机通常为1年，具体以购买凭证日期为准）。  
 
3. 不可抗力或特殊情况  
   * 因自然灾害（如水灾、火灾、地震、雷击）或使用环境恶劣造成的损坏。  
   * 处理品、促销赠品/礼品，以及产品机身编号被更改或去除的情况。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围  
   * 整机保修：在正常使用条件下，自购买之日起1年内（以购买凭证日期为准），非人为故障可享受免费维修服务。  
   * 服务方式：支持全国联保，用户可到指定联保单位维修，邮寄维修费用由用户承担。  
 
2. 非保修责任  
   * 超出保修范围的故障，特约服务网点可提供收费维修，仅收取元器件、零配件成本费。  
   * 因第三方安装、维修导致的损坏，或因电源问题、进液、动物破坏等情况，不在保修范围内。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡有效性  
   * 保修卡为重要凭证，需与有效购买凭证（如发票、订单截图等）一同出示，否则可能影响保修服务。  
   * 保修卡信息需完整、真实填写，不得涂改，销售日期需与购买凭证一致，否则可能被视为无效保卡。  
 
2. 保修起始日  
   * 以购买凭证（如发票）日期为准；无有效凭证时，可能以产品生产日期或销售记录推算。  
 
3. 其他说明  
   * 保修卡仅适用于志高正品，且需在规定保修期内使用，超期后仅提供有偿维修服务。  
   * 维修后需保留维修记录及相关凭证，以便后续可能的返修或争议处理。  
 
志高三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 可补办，不影响保修权利  
   若三包凭证不慎丢失，消费者可向志高销售者或生产者申请补办。根据《家用空调产品修理、更换、退货责任规定》等类似法规（其他产品参照《部分商品修理更换退货责任规定》），销售者和生产者需在收到申请后 10个工作日内免费补办，补办时需提供购车/购机发票、身份证等证明材料。  
   *注：部分品牌可能要求支付少量工本费（如首保前丢失可能收取10*100元，具体以志高官方政策为准）。* 
 
2. 电子化信息辅助保修  
   正规渠道购买的志高产品，销售记录（如4S店、官方授权店）通常已录入系统，可通过 机身序列号（SN码）、发票信息 或官方APP查询购买日期及保修状态，无需纸质凭证也可申请保修。 
 
 
二、保修责任界定 
1. 免费保修条件  
   在三包有效期内（通常主机1年，核心部件3年，具体以志高产品说明书为准），因 产品质量问题 导致的故障，可享受免费维修（含零部件更换及工时费）。需满足：  
   * 产品在正常使用、维护范围内（非人为损坏）；  
   * 能提供有效凭证（发票、补办的三包凭证、系统登记信息等）证明仍在保修期内。  
 
2. 不承担保修责任的情况  
   * 人为因素：使用不当（如电压不符、自行拆解）、保管不善（如进水、摔损）、安装错误（非官方授权安装）等；  
   * 凭证问题：无法提供任何购买证明（发票、序列号等），且无法证明产品在保修期内；  
   * 超出期限：超过三包有效期或核心部件保修期；  
   * 不可抗力：火灾、地震等自然灾害导致的损坏；  
   * 耗材/易损件：如密封圈、滤网等（具体以志高保修条款为准）。 
 
 
三、保修卡（三包凭证）政策 
1. 保修卡的核心作用  
   * 作为享受三包服务的 主要凭证，需包含产品型号、序列号、购买日期、销售者信息、保修期限等内容，并加盖销售者公章；  
   * 记录维修历史，更换主要部件后可能需更新保修卡信息，部分情况（如换机）会重新计算保修期。  
 
2. 保修卡与发票的关系  
   * 缺一不可（原则上）：正常情况下需同时提供保修卡和发票才能享受保修；  
   * 特殊情况：若保修卡丢失，可凭 发票原件/复印件、机身序列号 或销售记录（如电商平台订单）证明购买日期，仍可申请保修；若发票丢失，可通过保修卡或系统记录辅助证明。  
 
3. 所有权转移与保修延续  
   若产品转售，三包凭证需 随车/随产品转移，新 ner 可凭原凭证继续享受剩余保修期，保修责任不随所有权变更而失效。 
 
 
总结建议 
1. 优先补办凭证：联系志高官方客服（400*9*18）或原购买渠道，提交身份证、发票等材料申请补办三包凭证，避免后续纠纷。  
2. 留存购买证据：妥善保管发票、订单截图、保修卡等，电子版可备份至云端，便于查询。  
3. 明确故障责任：若遇维修争议，要求服务商出具书面检测报告，确认故障是否属于质量问题，必要时可向或市场监管部门投诉。  
 
志高服务政策说明：
服务流程 
1. 预约下单：用户拨打服务电话进行报修登记预约。 
2. 工程师上门：客服会就近安排网点的工程师，按约定时间准时上门。市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检修和服务：师傅携带专业空调上门进行故障检测，确定故障问题后，根据全国统一的收费标准进行报价，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后，提供正规保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完支付费用，师傅开具收费单据，才算维修完成。 
6. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 专业：拥有经验丰富的技术团队，全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门师傅均经过严格筛选，有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：实行全国统一规范的服务收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，明明白白维修，有效降低费用。 
5. 便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款；全国各市区及周边地区多网点，电话预约报修后能快速响应，就近派单。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如空调维修为50元，部分情况为30元 ）。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
1. 不同产品和维修情况保修期限不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；经部分维修中心维修的机器实行3/6/个月保修，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
2. 在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 

 服务细则： 
    1. 联系客服：可通过拨打志高燃气灶商家客服电话（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询。 
    2. 预约维修：根据自身需求预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：携带相关工具和零部件上门维修。 
    4. 维修完成：维修师傅完成维修后，与消费者确认维修效果，并收取相应费用。 
    5. 售后服务：提供一年内免费保修服务，如出现质量问题，可联系客服进行免费维修。 
 注意事项：使用时确保燃气管道畅通，避免燃气泄漏；定期清洁燃气灶，保持厨房环境整洁；遇故障及时联系专业维修人员，切勿自行拆卸；遵守安全操作规程，确保人身安全。 
 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
    2. 严把配件关，杜绝劣配件以及旧配件的使用。 
    3. 服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
    4. 修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。 
 收费说明：具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费；若工程师上门跟用户确认价格后，用户选择不维修，需支付30  50元上门费。 
 
志高油烟机 
 常见故障及解决方法：常见故障有不通电、不吸烟、漏电、吸烟效果差、漏油、回烟、控制紊乱等。例如不通电可能需更换保险管；电机转子被油腻住可进行清洁；电容容量过小可替换新的同类型电容等。 
 售后服务电话：  0  10，24小时人工客服，线下有专业全国网点及各地区人员服务团队专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
 服务承诺： 
    1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
    2. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间周一至周五8:30  :30）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 不属于免费服务范围情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非志高油烟机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（消费者自行安装或拆动维修）。符合上述情况，如用户同意交费，网点为用户提供有偿服务，收费应按志高油烟机公司规定的收费指导价格标准执行。 

全国志高售后服务电话号码多少：4006-189123
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