LG冰箱、LG洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国LG咨询电话:4006-189123
LG产品服务说明：
一、LG冰箱保修政策说明  
根据LG官方信息，其冰箱保修期限根据产品型号和规格有所不同，一般为购买后的1*3年，保修期内可享受免费维修或更换服务。用户可通过官方客服申请售后，维修人员会上门处理。此外，LG提供保修延期服务，用户可购买“保修延期卡”延长保修期限。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅涵盖正常使用下因产品制造质量问题导致的故障，需提供有效购买凭证（如发票）。  
2. 非保修范围：  
   * 未按说明书标准使用、维护保养不当导致的故障；  
   * 擅自拆修、改装（如挂载冰箱、扩展使用范围）造成的损坏；  
   * 非正常使用（如错误操作、疏忽）、运输/保管不当引发的损伤；  
   * 不可抗力（如自然灾害）导致的损坏。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修凭证：保修卡需与购货发票一同作为保修依据，需妥善保管。  
2. 信息要求：保修卡需注明产品型号、购买日期、销售方信息等，涂改或信息不符可能影响保修权益。  
3. 服务限制：若无法提供有效保修卡和发票，可能无法享受免费保修服务，具体以品牌官方判定为准。  
 
LG三包政策服务说明：
一、不符合三包范围的情形  
1. 使用维护不当：消费者未按说明书操作，因使用、维护、保管不当造成损坏（如暴力损坏、液体渗入等）。  
2. 擅自拆动维修：非LG授权服务人员或指定服务商擅自拆机、检修导致损坏。  
3. 凭证缺失或不符：  
   * 无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码；  
   * 三包凭证内容与商品实物标识不符或有涂改；  
   * 机号条码虚假或机器信息不匹配。  
4. 不可抗力因素：因雷击、电压不稳、火灾、地震等不可抗拒力造成损坏。  
5. 软件或第三方配件问题：安装非LG官方发布的软件，或使用非LG原装底座、挂架（需签订特殊协议并承担相关责任）导致损坏。  
6. 超三包有效期：整机或主要部件超过规定的三包期限（如家用整机保修1年，主要部件保修3年；公共场所使用整机保修6个月，主要部件18个月）。  
 
二、三包有效期计算规则  
* 有发票且30天内安装调试：以安装调试日期开始计算。  
* 有发票但超过30天未安装调试：从发票开具日期开始计算。  
* 无发票：按产品机身条码生产日期顺延30天为起始时间。  
 
三、特殊说明  
* 主要部件范围：包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（部分用户反馈主板是否属于主要部件存在争议，建议以官方检测为准）。  
* 收费维修标准：超保或非三包范围内的维修，需收取检修费、材料费、远程费（单程超15公里）等，具体以服务人员报价为准。  
 
建议保留购机发票、三包凭证等，出现故障时优先联系LG官方售后，以确认是否符合保修条件。

LG服务政策说明：
LG为用户提供了全面且优质的商家规范服务，涵盖售前、售中、售后全流程，以下是详细介绍： 
服务标准与理念 
 7星服务标准：2016年率先发布创艺管家7星服务标准，包含免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户产品终身保修等7大领域，是全球最高家电服务标准，构建了全流程高端服务体系。 
 服务理念：秉承“永续经营、与顾客共享成功、与员工共享发展、与社会共享进步”的维修理念，以及“诚信负责、创新为要、发展员工、成就客户”的售后价值观，以“敏智达尊享悦”为服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正一站式服务。 
不同产品服务内容 
冰箱 
 节能优势：采用精准控温技术、智能变频技术，设有节能模式，还采用环保材料，获得多项权威认证，能有效降低能耗，减少对环境的影响。 
 服务政策：20年1月1日起购买的冰箱，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等主要部件保修；保外收费维修后，整机可延保个月，仅收取备件费，相同备件不收费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月；15公里及以内上门维修不收交通费，16  80公里按35元/台收取。 
冰箱 
 保修政策： 
     保修期内：免费维修，包括更换配件和维修劳务费用，售后服务人员24小时内响应。 
     保修期外：根据故障情况及配件价格提供收费维修服务。 
     终身免费维护：用户在冰箱安装时填写相关信息，可享受定期清洗冰箱、更换冰箱滤网等服务。 
     全国联保：消费者在全国范围内均可享受保修服务。 
     三包政策：产品质量问题导致的故障，整机保修一年，主要零部件保修三年；性能故障（非产品质量问题），保修半年。 
 服务流程：消费者遇到三包范围内的故障问题，可通过拨打商家咨客电话或登录LG商网进行报修，安排专业人员上门检查并维修，若需更换零部件或整机，会将新部件或新产品送至消费者处并安装调试。 
洗衣机 
 保修期限：产品自购买之日起，通常实行一年全免费保修服务（个别产品可能有所延长），具体期限参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围：包括正常使用过程中出现的性能故障或质量问题、因材料工艺制造原因导致的问题以及运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式：保修期内，可联系客服热线或前往售后服务网点维修或更换；需上门服务的，派遣专业技术人员现场维修；需寄修的，用户将产品寄至指定网点，LG承担运费。 
其他家电 
如燃气灶、冰箱、壁挂炉地暖、集成灶、消毒柜、油烟机等，提供维修、清洗保养等一站式服务。 
服务流程 
 预约下单：用户可拨打24小时服务热线或通过线上渠道进行预约。 
 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务，市区上门一般仅需30分钟。 
 检修和服务：工程师检查故障，确定费用（先检测、报价，客户同意后再开始维修），然后排除故障。 
 服务完成：填写凭单，提供保修，用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
 客服回访：了解产品使用情况和服务满意度，以不断改进服务。 
服务优势 
 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验，正规公司运作，可开发票。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，全部在线支付，方便快捷，保障权益。 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定费用（如冰箱维修可能收取30  50元）。 
 实际成交价：以师傅出示的统一收费标准为准，帖子中项目价格不作为收费依据。 
 未完成维修：因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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