卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝不属于保修的情况（保修限制）  
根据国家“新三包”规定及三星官方政策，以下情况不属于免费保修范围，需实行收费修理：  
1. 使用不当或人为损坏：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、跌落、挤压、进液、改装加装功能等）造成的损坏；  
   * 因移动或跌落导致的故障、划伤、破损；  
   * 非三星授权维修中心人员拆动、私拆或维修造成的损坏。  
 
2. 凭证问题：  
   * 无三包凭证（保修卡）及有效购机发票；  
   * 保修卡或发票信息涂改，或凭证型号与产品型号不符；  
   * 购机发票和保修卡遗失（三星不补）。  
 
3. 其他情形：  
   * 超过三包有效期（整机通常1年，主要部件根据型号可能延长，如主板、LD等24个月）；  
   * 因不可抗力（自然灾害、意外事故等）造成的损坏；  
   * 用于经营目的（如商用、户外展示）的产品故障；  
   * 非中国大陆正规渠道销售的产品（如私自带回的进口产品）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限计算：  
   * 优先以购机发票日期为准，整机保修1年，主要部件（如主板、LD、触摸屏等）保修24个月；  
   * 若无发票，按出厂日期后延3个月计算保修期（部分产品可按出厂日期包修15个月）。  
 
2. 故障责任判定：  
   * 仅针对产品本身质量问题（材料或制造工艺缺陷）提供免费保修；  
   * 需经三星授权维修中心专业鉴定，确认故障是否属于非人为、非外力因素导致；  
   * 维修后，剩余保修期不足90天的，统一延长至维修之日起90天。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：  
   * 需与购机发票一同作为保修凭证，缺一不可；  
   * 保修卡信息（型号、序列号等）需与产品实物一致，涂改或不符则失效。  
 
2. 保管要求：  
   * 消费者需妥善保存保修卡及发票，遗失不补；  
   * 维修时需出示完整凭证，维修中心核对无误后方可提供服务。  
 
3. 特殊说明：  
   * 若保修卡标注“家用电器用于经营活动时保修期为6个月”，则商用场景不适用常规保修期；  
   * 环保型电器关键零部件保修期可能延长（如部分产品零部件保修20年，具体以保修卡说明为准）。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、卡萨帝三包凭证缺失说明  
卡萨帝空调的三包凭证包括购买凭证（如发票）、包修卡、商用空调进场或验收表。若无法提供有效的三包凭证（如缺失或无效），则不享受免费包修服务，需付费维修。  
* 特殊情况：若保修卡丢失，可联系原购买专卖店或安装公司，提供空调机身右侧的位数条形码（GR码），部分情况下可通过条码查询销售记录以确认保修资格；若无购买凭证，部分场景下可按机身铭牌的出厂日期顺延3个月作为保修期起算时间（具体以服务商核实为准）。 
 
 
二、保修责任界定  
（一）免费保修范围  
1. 家用空调：  
   * 2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤14000）及除湿机，整机包修6年；  
   * 2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
2. 商用空调：  
   * 自调试验收合格之日起整机包修18个月，或自进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
 
（二）不属保修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
2. 非卡萨帝指定特约服务网点安装、维修（含自行拆动）导致的损坏；  
3. 无有效三包凭证（如缺失、涂改、型号不符）或已超包修期的产品；  
4. 因自然灾害、恶劣使用环境（如电压不稳）造成的损坏；  
5. 处理品、特价品或已过包修期的产品。   
 
 
三、保修卡政策  
1. 保修卡作用：作为三包凭证之一，需与购买凭证（发票）配合使用，证明产品购买时间及保修资格。  
2. 丢失处理：  
   * 可凭购买凭证（如发票、盖章收据）或机身条形码申请保修；  
   * 若同时丢失保修卡和购买凭证，需根据机身条码推算出厂日期，按“出厂日期+3个月”起算保修期，若仍在包修期内且属非人为故障，可协商保修（具体以服务商判定为准）。  
3. 电子保修卡：卡萨帝空调无电子保修卡服务，保修信息以纸质包修卡及购买凭证为准。  
 
卡萨帝服务政策说明：
卡萨帝服务说明： 
 服务电话：全国商家24小时售后服务电话号码为 ；24小时服务热线为  0  97 ；服务电话  8  86可用于咨询和预约服务。 
 服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 服务保障： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 不属于包修范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
卡萨帝空调 
 服务电话：售后服务号码众多，如遇夏季等维修高峰期热线容易占线，请多拨几次。 
 服务流程：电话报修（上门服务时间为周一至周日7:  :）→登记预约（描述空调种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址）→师傅致电与客户确定上门服务时间→准时上门→检查故障→确定费用（维修前先检查故障，报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元）→排除故障（客户同意维修后进行，故障排除后客户开机验收）→填写凭单（注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等，并清理服务现场）→提供保修（保修期间空调出现原故障，提供免费保修服务，因我方因素未完成维修，全额退还预付款）。 
 服务保障： 
     先议价维修后收费，30分钟上门，收费合理，修不好不收费。 
     所维修的空调至少一年保修（大型产品保险时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
     严格按维修程序及操作规程，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     节假日和周六日不休息，24小时随时在线服务，保证用户随叫随到随修，及时到达现场抢修。 
     全国收费统一标准，修前报价，公开透明，绝无隐形消费，杜绝乱收费。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
     正规公司运作，可开具发票，假日无休，修好收费。 
 
卡萨帝其他空调（空调、洗衣机、空调、油烟机、燃气灶等） 
 服务电话：可拨打卡萨帝全国统一售后服务号码  0  97等咨询。 
 服务流程：预约下单→工程师上门→检修和服务→电子保修卡→服务完成→客服回访 。 
 服务保障： 
     全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门维修。 
     全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，明明白白维修，降低费用。 
     全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
     安全维修，正规公司运作可开发票，按章承诺有诺必履行，全市有网点，工程师按预定时间准时上门服务。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 不属于包修范围情况：同卡萨帝空调。 

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