TCL空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：

1. 服务理念：TCL的服务理念是“带走用户的烦恼——烦恼到零，留下TCL的真诚——真诚到永远”，这是TCL人对服务态度的根本要求，即以客户的满意度为首要标准，致力于消除客户的烦恼，提供真诚、专业的服务。
2. 服务标准：TCL制定了严格的服务标准和规范，例如“四个不漏”原则：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这体现了TCL对服务流程的精细化管理。
3. 服务细节：TCL强调关注服务细节，认为“天下大事，必作于细”。在服务过程中，从一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度到一站式服务等细节都得到了充分关注和执行，这些都是为了让客户感受到TCL服务的专业与真诚。
4. 培训与实践：为了确保服务理念和标准的贯彻执行，TCL定期对员工进行服务态度和技能的培训，并建立了一套有效的激励机制和惩罚措施，鼓励员工提供优质服务，并对违反服务规定的员工进行严肃处理。
5. 持续改进：TCL不断收集客户反馈，持续优化和改进服务流程和服务质量，使服务更加贴近客户需求，进一步提升客户满意度。

TCL空调、中央空调服务政策：

1. “五个一”的优质服务：即一个结果：服务圆满；一个承诺：直到满意为止；一声再见：送您热情的祝福；一个记录：服务情况回访；一个机制：快速响应机制。
2. “一站到位”服务：包括一站式产品配送、一站式售前咨询、一站式售中配送、一站式售后服务和一站式售后跟踪。
3. “无搬动服务”：即上门服务，送货上门、安装到位、现场调试和月内回访等。
4. “百分之百的热情，弥补工作中可能的万分之一失误”的服务理念。
5. “真诚到永远”的服务理念。

TCL空调、中央空调服务承诺：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从空调的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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