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[热水器维修] TCL空调售后服务特约电话/TCL中央空调特约维修24小时顾客诉求热线号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2024年12月02日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - TCL空调售后服务特约电话/TCL中央空调特约维修24小时顾客诉求热线号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
TCL空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明:

1. 服务理念:TCL的服务理念是“带走用户的烦恼——烦恼到零,留下TCL的真诚——真诚到永远”,这是TCL人对服务态度的根本要求,即以客户的满意度为首要标准,致力于消除客户的烦恼,提供真诚、专业的服务。
2. 服务标准:TCL制定了严格的服务标准和规范,例如“四个不漏”原则:一个不漏地记录用户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复审处理结果,一个不漏地将结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。这体现了TCL对服务流程的精细化管理。
3. 服务细节:TCL强调关注服务细节,认为“天下大事,必作于细”。在服务过程中,从一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度到一站式服务等细节都得到了充分关注和执行,这些都是为了让客户感受到TCL服务的专业与真诚。
4. 培训与实践:为了确保服务理念和标准的贯彻执行,TCL定期对员工进行服务态度和技能的培训,并建立了一套有效的激励机制和惩罚措施,鼓励员工提供优质服务,并对违反服务规定的员工进行严肃处理。
5. 持续改进:TCL不断收集客户反馈,持续优化和改进服务流程和服务质量,使服务更加贴近客户需求,进一步提升客户满意度。

TCL空调、中央空调服务政策:

1. “五个一”的优质服务:即一个结果:服务圆满;一个承诺:直到满意为止;一声再见:送您热情的祝福;一个记录:服务情况回访;一个机制:快速响应机制。
2. “一站到位”服务:包括一站式产品配送、一站式售前咨询、一站式售中配送、一站式售后服务和一站式售后跟踪。
3. “无搬动服务”:即上门服务,送货上门、安装到位、现场调试和月内回访等。
4. “百分之百的热情,弥补工作中可能的万分之一失误”的服务理念。
5. “真诚到永远”的服务理念。

TCL空调、中央空调服务承诺:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;

②--提供从空调的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;

③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。

  三免服务:

  1、上门免费;

  2、修不好免费;

  3、保修免费。

  三公开:

  1、服务策公开;

  2、故障点公开;

  3、收费标准公开。三省服务:

  1、省时,随叫随到服务及时;

  2、省心,技术过硬客户放心;

  3、省钱,优惠策为客户省钱。

  三先后:

  1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;

  2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;

  3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。

  三不修:

  1、无安全保障的不修,安全工作放首位;

  2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;

  3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。



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