东芝空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：

1. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。这是为了确保服务人员不会受到任何不当的影响，保持公正和专业的态度。
2. 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评。这五个一体现了东芝对服务细节的关注，以及对用户满意度的重视。
3. 服务规范：东芝要求服务人员在提供服务时，必须做到一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度、一站式服务。这其中，“一杯热水”指在待检期间能够有位可坐；“一把椅子”是让用户在服务站点等待时可以坐着休息；“一张笑脸”则要求相关检验工作人员面对车主始终保持微笑，保持耐心的工作态度、激昂的工作热情；“一个尺度”指的是无论车主还是代办机构进行检验，检验机构都始终按照国家规定的检验标准评判，确保检验结果科学公正；“一站式服务”则是每位车主把需要的资料备齐，直接交给检验站相关人员即可等待检验结果。
4. 十要十不准：这是东芝更进一步的服务要求，涵盖了工作作风、言谈举止、服装鞋帽整洁度、上门服务准时等多方面的要求，以及对拒绝服务、态度恶劣、违规操作等行为的禁止。
5. 安全测电到位、一站通检到位：在服务过程中，东芝要求服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。

东芝空调、中央空调服务政策：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务承诺：
东芝空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验东芝服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对东芝服务的零抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

　　东芝空调要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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