东芝空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话:4006-189123
东芝空调、中央空调服务说明:
1. 四不准:不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不收用户的礼物。这是为了确保服务人员不会受到任何不当的影响,保持公正和专业的态度。
2. 五个一:递上一张名片,穿上一副鞋套,铺上一块垫布,带上一块毛巾,留下一个好评。这五个一体现了东芝对服务细节的关注,以及对用户满意度的重视。
3. 服务规范:东芝要求服务人员在提供服务时,必须做到一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度、一站式服务。这其中,“一杯热水”指在待检期间能够有位可坐;“一把椅子”是让用户在服务站点等待时可以坐着休息;“一张笑脸”则要求相关检验工作人员面对车主始终保持微笑,保持耐心的工作态度、激昂的工作热情;“一个尺度”指的是无论车主还是代办机构进行检验,检验机构都始终按照国家规定的检验标准评判,确保检验结果科学公正;“一站式服务”则是每位车主把需要的资料备齐,直接交给检验站相关人员即可等待检验结果。
4. 十要十不准:这是东芝更进一步的服务要求,涵盖了工作作风、言谈举止、服装鞋帽整洁度、上门服务准时等多方面的要求,以及对拒绝服务、态度恶劣、违规操作等行为的禁止。
5. 安全测电到位、一站通检到位:在服务过程中,东芝要求服务前安全测电,安全隐患提醒到位;服务中通电试机,使用常识讲解到位;服务后清理现场,产品一站通检到位。
东芝空调、中央空调服务政策:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务承诺:
东芝空调为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验东芝服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对东芝服务的零抱怨,成为东芝所有服务者的共同追求。
东芝空调要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!