日立空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：

1. 服务态度规范：日立对员工的服务态度有明确的要求，包括热情、耐心、专业和有礼。员工需要积极解决用户问题，不推诿、不抱怨，始终保持友好和专业的态度。
2. 客户至上理念：日立强调客户至上的理念，要求员工充分尊重客户的权益，关注客户的需求和反馈，不断提升客户满意度。
3. 服务流程标准化：为了确保服务质量和效率，日立对服务流程进行了标准化管理。员工需要按照标准流程操作，确保服务过程的专业性和规范性。
4. 培训与考核机制：日立通过建立完善的培训和考核机制，不断提升员工的服务素质和技能水平。同时，对于服务态度不佳的员工，日立会采取相应的纠正措施，以确保整体服务水平的提升。
5. 投诉处理机制：日立建立了完善的投诉处理机制，对客户的投诉进行及时响应和处理。对于服务过程中出现的问题，日立会深入调查并采取有效措施予以改进。
6. 持续改进文化：日立倡导持续改进的服务文化，鼓励员工不断反思和改进自己的服务水平，以适应市场的变化和客户的需求。

日立空调、中央空调服务政策：

1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

日立空调、中央空调服务承诺：
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

日立空调维修服务说明：

1、空调维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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