TCL空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：

1. 服务态度：TCL要求员工对客户保持热情、周到的服务，始终以客户为中心，关注客户需求，积极解决客户问题，努力提升客户满意度。
2. 专业能力：TCL要求员工具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供高质量、高效率的服务。同时，员工需要不断学习和提升自己的专业能力，以适应不断变化的市场需求。
3. 沟通能力：TCL要求员工具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户交流，了解客户需求，向客户传递产品信息和服务内容。员工需要尊重客户，注意语言礼貌，保持良好的沟通礼仪。
4. 诚信守信：TCL要求员工诚实守信，遵守职业道德和商业道德，保护客户隐私和商业机密。员工不得擅自泄露客户信息，不得以不正当手段获取商业机会。
5. 团队合作：TCL要求员工具备团队合作意识，与其他同事协作配合，共同完成工作任务。员工需要尊重团队成员，积极参与团队活动，共同推动团队发展。
6. 自我管理：TCL要求员工具备良好的自我管理能力，能够自我规划、自我控制、自我激励，高效地完成工作任务。员工需要积极面对工作压力和挑战，保持良好的工作状态。
7. 服务规范：TCL制定了严格的服务规范和标准，要求员工按照规范提供服务。这些规范包括五个一（一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度、一站式服务）、四不准（不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物）、三到位（服务前安全测电、安全隐患提醒到位；服务中通电试机、使用常识讲解到位；服务后清理现场、产品一站通检到位）等。

TCL空调、中央空调服务政策：

1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：TCL承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：TCL的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，TCL还为消费者提供7天无理由退货服务。

TCL空调、中央空调服务承诺：
TCL产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从TCL空调的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

     TCL服务注意事项：

　　1、上门空调上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列空调实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该空调的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列空调售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的空调包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的空调，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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