格力空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123
格力空调、中央空调服务说明:
1. 热情友好:格力要求员工在与客户沟通时保持热情友好的态度,耐心倾听客户的需求和意见,并尽可能满足客户的要求。
2. 专业严谨:格力员工应具备专业知识和技能,能够为客户提供专业、严谨的服务。在服务过程中,要保持细致、认真的工作态度,确保服务质量。
3. 诚信负责:格力员工应具备高度的诚信意识和责任心,遵守职业道德和行为规范,不欺骗客户,对客户负责。同时,在工作中遇到问题要及时解决,不推诿、不逃避责任。
4. 追求卓越:格力员工应不断追求卓越,为客户提供更高品质的服务。要积极学习新知识、新技能,提高自身素质和能力,以更好地满足客户需求。
5. 团队合作:格力员工应具备团队合作意识,与同事相互协作,共同完成工作任务。在团队中要尊重他人、关心他人,共同营造良好的工作氛围。
格力空调、中央空调服务政策:
1. 服务目标:致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念:致力于带走用户的烦恼,留下公司的关怀。
3. 服务要求:
全天候:提供24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
全方位:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务。
全专业:拥有专家级服务队伍,专业的服务工具,确保100%专业服务,确保服务质量。
4. 服务细节:
四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务:
免费安装:专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法。
免费保养:全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养。
免费咨询:400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
格力空调、中央空调服务承诺:
格力产品三全服务要求:
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从格力空调的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
格力空调不属于三包服务范围的情况
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非格力特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
(一)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。
(二)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道,应通过空调说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。
(三)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!