东芝空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：

1. 贴心服务：东芝要求其员工能够真诚关心顾客的需求，并尽力满足顾客的期望。
2. 专业性：东芝要求员工具备相关的专业知识和技能，能够为顾客提供专业的产品和服务。
3. 及时性：东芝要求员工能够迅速响应顾客的需求，及时解决问题或提供帮助。
4. 诚信：东芝要求员工对待顾客诚实守信，不夸大其词，不欺骗顾客。
5. 尊重：东芝要求员工尊重顾客的人格和意愿，不强行推销或强迫购买。
6. 友善：东芝要求员工在与顾客交流时，要保持良好的态度，语气和善，面带微笑。
7. 适应性：东芝要求员工能够适应不同的顾客需求和情况，灵活处理问题。
8. 团队精神：东芝要求员工能够与团队成员协作，共同为顾客提供优质的服务。
9. 持续改进：东芝要求员工不断寻求改进的机会，以提高服务质量和顾客满意度。
10. 追求卓越：东芝要求员工追求卓越的服务表现，以满足甚至超越顾客的期望。

东芝空调、中央空调服务政策：
1. 服务宗旨：东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：东芝推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的东芝滚筒空调、东芝波轮空调、东芝烘护机、东芝干衣机、东芝护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种空调都享受服务；全时段，此服务是东芝品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，东芝空调在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

东芝空调、中央空调服务承诺：
东芝产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从东芝空调的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

     东芝服务注意事项：

　　1、上门空调上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列空调实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该空调的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列空调售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的空调包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的空调，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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