方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。方太致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

方太执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，方太可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、三包服务期限

1. 包退期限：产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货。
2. 包换期限：产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货。
3. 包修期限：根据产品类型和购买时间的不同，包修期限可能有所不同。一般来说，家庭使用的全自动热水器享有整机免费包修三年的服务；非家庭使用的热水器（如洗衣房、洗浴中心、学校等团体使用或营利用途）享有整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年的服务。对于方太热水器，具体的包修政策还会根据产品的购买时间和类型有所调整，例如：

 2007年3月30日之前购买的方太热水器，整机免费包修一年，主要部件包修三年。
 2008年1月1日至2009年5月30日期间购买的方太热水器，整机免费包修18个月，主要部件包修三年。
 1999年6月1日以后购买的方太热水器，整机免费包修三年，压缩机免费包修五年。
 2006年1月1日以后购买的方太家用热水器，可享受整机保修六年的政策。

 二、免费包修条件

为了享受方太的免费包修服务，消费者需要提供有效的购机发票或购机证明，并且产品必须由方太指定的服务网点进行安装和维修。

 三、不属于包修服务范围的情况

以下情况不属于方太的包修服务范围：

1. 消费者因使用、维护、保管不当而造成的损坏。
2. 因异常电压、火灾等外部原因损坏的。
3. 自行或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
4. 超过“三包”有效期的。
5. 涂改发票或无购机发票和包修凭证的。
6. 包修凭证的产品型号和制造编码与所修理产品不符或涂改的。
7. 等外品销售的热水器（以正规销售渠道的发票为准），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予包修。
8. 因不可抗力造成损坏的。

 四、服务流程

如果消费者需要享受方太的三包服务，可以按照以下流程进行：

1. 拨打方太客户服务热线进行咨询和报修。
2. 根据客服人员的指导，提供有效的购机发票或购机证明，并描述产品的故障情况。
3. 方太指定的服务网点将安排专业人员上门进行检测和维修。如果需要换货或退货，消费者将按照客服人员的指导进行后续操作。

 五、服务承诺

方太承诺在三包有效期内，为消费者提供优质的售后服务。如果产品在规定期限内出现故障，方太将提供免费的维修、更换或退货服务。同时，方太也致力于不断提升服务质量，确保消费者的满意度。

方太热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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