卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。卡萨帝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

卡萨帝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，卡萨帝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 1. 保修时限规定

卡萨帝家电产品依据产品类型及购买日期，提供不同期限的保修服务。一般而言，主要部件（如压缩机、电机等）保修期为三年，整机保修期为一年，部分高端产品可能享有更长的保修期限。具体保修时限请参考产品说明书或购买时的销售凭证。

 2. 保修范围界定

保修范围包括因产品制造缺陷导致的性能故障，不包括因使用不当、意外损坏、非原厂配件替换、自然磨损或超过设计使用寿命等因素引起的损坏。用户需保持产品外观及内部结构的完整性，非人为损坏且在保修期内的故障，可享受免费维修或更换服务。

 3. 免费服务项目

- 故障诊断：在保修期内，对产品进行免费故障检测。
- 维修服务：因制造缺陷导致的故障，提供免费的零部件更换及维修服务。
- 上门服务：在符合服务条件的情况下，提供免费的上门检测与维修服务（部分偏远地区可能需支付上门费）。

 4. 有偿服务情形

- 超出保修期：产品保修期满后，所有维修服务均需支付费用。
- 人为损坏：因用户操作不当、疏忽或故意破坏导致的损坏，需支付维修费用。
- 非原厂配件：使用非卡萨帝原厂配件导致的故障，维修时需支付相关费用。

 5. 联保服务政策

卡萨帝实行全国联保政策，无论您在全国哪个城市购买的卡萨帝产品，只要符合保修条件，均可在当地卡萨帝授权服务中心享受同等标准的保修服务。

 6. 保修凭证要求

- 有效购买凭证：如发票、收据或电子订单记录，需清晰显示购买日期及产品型号。
- 保修卡：随产品附带的保修卡，需填写完整并妥善保管。
- 产品序列号：部分产品需提供机身序列号以验证保修资格。

 7. 报修流程简述

1. 故障确认：用户首先自行检查产品是否出现故障，并尝试简单的故障排除。
2. 联系客服：通过卡萨帝官方网站、微信公众号、客服热线等方式联系卡萨帝客服。
3. 提供信息：向客服提供产品型号、购买凭证、故障描述等信息。
4. 安排服务：客服根据故障情况，安排上门检测或指导用户送修至指定服务中心。
5. 维修完成：服务中心完成维修后，通知用户取机或送货上门。

 8. 客服报修操作指引

- 在线报修：访问卡萨帝官方网站或微信公众号，选择“在线客服”或“报修服务”，填写相关信息并提交。
- 电话报修：拨打卡萨帝官方客服热线（具体号码请查阅卡萨帝官方网站），按语音提示操作，或直接转人工服务。
- 门店报修：携带产品及相关保修凭证，直接前往就近的卡萨帝授权服务中心进行咨询和报修。

卡萨帝热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
卡萨帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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