博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、三包服务范围

博世三包服务通常覆盖其各类产品，包括但不限于热水器、热水器等家用热水器。具体的产品三包范围可能因产品类型及购买时间而有所不同。

 二、三包服务期限

1. 退货期限：自产品售出之日起7日内，如发生性能故障或不符合消费者需求，消费者有权选择退货。
2. 换货期限：自产品售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货。
3. 包修期限：包修期限的具体时长可能因产品类型及购买时间而有所不同。一般而言，对于家庭使用的热水器产品，如热水器，整机享有免费包修三年的服务；而对于非家庭使用的热水器产品，如洗衣房、洗浴中心等团体使用的热水器，整机则享有免费包修三个月的服务，主要零部件（如电机、电脑板等）享有免费包修一年的服务。对于博世热水器，具体的包修政策还会根据产品的购买时间和类型有所调整。

 三、免费包修条件

在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购机发票或购机证明，并且产品需要由博世指定的服务网点进行安装和维修。此外，消费者还需要妥善保管好保修卡等重要凭证。

 四、不属于包修服务范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当而造成的损坏。
2. 因异常电压、火灾等外部原因造成的损坏。
3. 自行或非承担三包修理者拆动造成的损坏。
4. 超过三包有效期的产品。
5. 涂改发票或无购机发票和包修凭证的产品。
6. 包修凭证的产品型号和制造编码与所修理产品不符或涂改的产品。
7. 等外品销售的热水器（以正规销售渠道的发票为准），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予包修。
8. 因不可抗力造成损坏的产品。

 五、服务流程

消费者在购买博世产品后，如遇到需要三包服务的情况，可以通过拨打博世客户服务热线或访问博世官方网站进行咨询和申请。博世将竭诚为消费者提供优质的售后服务。

博世热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
博世全国售后维修服务网点：
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