金帝集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
金帝咨询服务电话：4006-189123 
金帝集成灶、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。金帝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

金帝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，金帝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
金帝集成灶、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务人员行为规范

金帝对服务人员有严格的行为规范要求，确保为消费者提供专业、贴心的服务。服务人员在上门服务时，需要做到以下几点：

1. 预约上门：服务人员需在约定时间内上门，统一着装，并主动自我介绍、出示上岗证。进门时穿鞋套，工作场所铺设垫布，以保护消费者家中的清洁。
2. 安装环境检测：针对不同产品，服务人员需要对安装环境进行详细检测。例如，对于集成灶，需要检查用电环境（地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况、水路（水压、水路排布）以及燃气产品的通风、排烟、防冻、防爆情况。
3. 材料预算与产品安装：根据现场条件，服务人员会推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表。在安装过程中，服务人员会使用防尘袋打孔，水平挂机，确保产品安装牢固可靠，并连接好水管、气管、烟管等，保证管道连接密封、横平竖直。
4. 试机检验与使用讲解：安装完成后，服务人员会进行试机检验，检查产品工作状态是否正常，排除漏电、漏水等安全隐患。同时，还会向消费者详细讲解产品的加热原理、操作步骤、常见问题及注意事项等，确保消费者能够独立使用产品。

 二、标准化服务流程

金帝制定了标准化服务流程，覆盖了从预约上门到满意度回访的整个服务环节，形成服务闭环。

1. 预约上门：消费者通过电话或线上平台预约服务后，服务人员会在约定时间内上门服务。
2. 安装实施：服务人员按照标准操作流程进行产品安装和调试。
3. 信息录入：服务人员将服务过程中的关键信息录入系统，以便后续跟踪和回访。
4. 满意度回访：服务完成后，金帝会主动回访消费者，了解服务质量和产品使用情况，收集消费者的意见和建议。

 三、持续培训与服务质量提升

金帝重视服务人员的培训和服务质量的持续提升。公司建立了完善的培训体系，包括一级培训师对接各个事业部服务团队、二级培训针对一线安装工等。同时，公司还通过微信移动端推出了“小艾说服务”品牌栏目，实现信息共享、高效沟通、实时培训，及时解决一线服务人员遇到的问题。此外，金帝还制定了严格的服务质量标准和“A类缺陷”检查条目，作为服务过程中不可触碰的红线，确保高品质美式专业服务真正落地。

金帝集成灶服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
金帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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