万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。万和致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

万和执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，万和可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

1. 准时上门服务

万和承诺，所有预约服务均实行严格的时间管理。服务人员需在用户预约的时间内准时到达，如有特殊情况导致无法按时到达，需提前与用户沟通并重新确认时间，确保用户的时间不被浪费。这一规范体现了万和对用户时间价值的尊重与珍视。

2. 限时安装维修

为提高服务效率，万和制定了限时安装与维修服务标准。无论是新购产品的安装还是故障产品的维修，服务人员都需在规定的时间内完成服务任务，确保用户的正常生活或使用不受影响。同时，万和还设有监督机制，对超时服务进行跟进与改进，持续提升服务效率。

3. 一次就好标准

万和坚持“一次就好”的服务理念，要求服务人员首次上门即能准确判断问题所在，并一次性解决用户问题，避免重复上门给用户带来不便。通过专业培训与技术支持，万和服务人员具备高超的技能水平，确保服务质量与效率并重。

4. 1+5增值服务

万和提供的“1+5增值服务”是指在基础服务之外，额外提供的五项增值服务，包括但不限于：免费咨询、专业设计、延长保修、旧机回收及定期保养。这些增值服务旨在满足用户多元化需求，提升用户满意度与忠诚度。

5. 12345服务准则

万和“12345服务准则”是指导服务人员行为的具体规范，包括：
 1分钟接听：客服热线确保快速响应；
 2小时回复：对用户的咨询或投诉，2小时内给予初步反馈；
 3天解决：一般问题3天内解决完毕；
 4免服务：部分服务项目提供免费上门、免费检测、免费咨询、免费保修等；
 5年质保：提供长达5年的产品质量保证，展现万和对产品质量的自信。

6. 十要行为规范

为塑造良好的服务形象，万和制定了“十要行为规范”，要求服务人员：
 要礼貌待人，尊重用户；
 要主动沟通，明确需求；
 要专业操作，确保安全；
 要保持清洁，工作现场整洁；
 要诚实守信，不夸大其词；
 要耐心解答，细致入微；
 要积极建议，提升体验；
 要保护环境，节能减排；
 要持续学习，提升技能；
 要反馈问题，持续改进。

7. 十不准服务要求

为确保服务品质，万和还设立了“十不准服务要求”，严禁服务人员：
 不准迟到早退，影响服务进度；
 不准态度冷漠，忽视用户感受；
 不准违规收费，损害用户利益；
 不准私自拆换，确保原厂配件；
 不准泄露隐私，保护用户信息；
 不准敷衍了事，敷衍解决问题；
 不准推诿责任，勇于承担责任；
 不准酒后上岗，确保服务安全；
 不准影响环境，遵守环保规定；
 不准拒绝监督，接受用户评价。

万和热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
万和全国售后维修服务网点：
万和一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、万和热水器售后服务热线电话/万和燃气灶、油烟机修理站24小时随叫随到热线号码
万和二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、万和热水器售后服务热线电话/万和燃气灶、油烟机修理站24小时随叫随到热线号码
万和三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、万和热水器售后服务热线电话/万和燃气灶、油烟机修理站24小时随叫随到热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•