方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。方太致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

方太执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，方太可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 1. 整机保修期限

方太热水器提供长达三年的整机免费保修服务。这意味着从消费者购买热水器的日期开始计算，三年内，若热水器出现因材料或工艺缺陷导致的故障，消费者可以享受免费的维修服务。不过，具体的保修期限可能会因产品型号和购买地点而有所不同，建议消费者在购买时查看说明书上的相关信息，以确保能充分享受这一权益。

 2. 关键部件保修期

除了整机保修外，方太热水器的一些关键部件，如电机和变频器，通常提供更长的保修期，一般为五年。这意味着在五年内，如果这些关键部件因质量问题出现故障，消费者可以免费更换或维修相关部件。这一政策设计有效提升了消费者的使用信心，降低了后续可能的使用成本。

 3. 保修期内免维修

在保修期内，若方太热水器出现非人为损坏的故障，方太提供免费上门维修服务，这包括上门费、材料费和人工费。消费者只需拨打方太官方客服电话进行报修，方太的专业团队会迅速响应，提供高效的维修服务。同时，消费者还可以通过微信小程序随时查看维修进度，确保维修过程透明、便捷。

 4. 十五天无理由退货

方太提供十五天无理由退货服务。用户购买方太热水器后，在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可在十五日内无理由退货。不过，这一服务不适用于个人原因造成的退货，如颜色、款式、大小不满意等。退货时，用户需提供相应的购买凭证，并确保商品的完整性。

 5. 正规渠道保障服务

为了确保产品质量和售后服务，方太建议消费者在购买时选择正规渠道。通过正规渠道购买的方太热水器，不仅能享受到优质的售后服务，还能确保产品为正品行货，避免购买到假冒伪劣产品。

 6. 保修申请流程便捷

方太的保修申请流程非常便捷。消费者只需拨打方太官方客服电话，提供热水器的型号和报修地址，对应地区的负责人就会联系消费者预约维修时间。此外，消费者还可以通过方太官网进行在线报修，填写相关信息后，即有专业人员与消费者联系，提供维修服务。

 7. 人为损坏不保修

值得注意的是，方太热水器的免费保修服务不适用于人为损坏或不当使用造成的故障。因此，消费者在使用热水器时，应注意正确操作，避免不当使用导致损坏，以免产生不必要的维修费用。

 8. 定期保养建议

为了延长热水器的使用寿命，方太建议消费者定期对热水器进行保养。定期清洗热水器内部和外部，可以避免污垢积聚，减少故障发生的概率。同时，消费者应遵循产品说明书中的使用和维护建议，确保热水器始终处于最佳状态。

方太热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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