万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。万和致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

万和执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，万和可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 1. 服务标准

万和的服务标准强调规范化与透明化，具体包括以下几点：

 限时联系，按约上门：在接到用户的服务请求后，万和售后服务团队会在规定时间内与用户取得联系，并按照约定的时间准时上门服务。
 二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户在服务过程中明确费用和服务内容，避免任何形式的纠纷。
 四不准：服务过程中，服务人员严格遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。

 2. 增值服务与1+5成套服务

万和不仅提供基本的服务，还致力于为用户提供全方位的增值服务，具体包括：

 增值服务：涵盖产品使用指导、安全测电、维护保养等，确保用户在使用过程中能够安心、便捷。
 1+5成套服务：“1”是指为用户提供一次就好的服务，即一次性解决用户问题；“5”是指每次上门服务时为用户提供五项增值服务，包括：
   安全测电服务：服务前进行家庭安全测电，并提醒用户注意安全隐患。
   讲解指导使用：向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用。
   产品维护保养：对产品进行维护保养，延长产品寿命，节约能源。
   一站式产品通检：对用户家中的其他万和产品进行通检，确保整体运行良好。
   现场清理服务：服务完毕后清理现场，保持环境整洁。

 3. 服务规范

万和制定了严格的服务规范，确保每一次服务都能达到用户满意，具体包括：

 五个一：服务人员上门时，做到进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句提醒用户参与评价。
 十要十不准：
   十要：工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时、维修服务要道歉、咨询服务要微笑、安装服务要致谢、解决问题要彻底、对待用户要真诚、爱护企业要同心。
   十不准：不准拒绝服务、不准违规操作、不准无证上岗、不准上门延误、不准乱讲禁语、不准态度恶劣、不准推诿扯皮、不准过度营销、不准违规收费、不准弄虚作假。

 4. 12345服务准则

万和的12345服务准则是对服务流程的进一步优化，确保服务的每一个环节都能让用户满意：

 1：一次就好的安装服务，确保用户无需多次等待。
 2：二项安全服务，包括安全测电和安全使用指导。
 3：三项维护保养，对产品的定期检查、维护和保养。
 4：四项一站式服务，提供设计、送货、安装、维保等一条龙服务。
 5：五项现场服务，包括现场清理、垃圾带走、用户满意度回访等。
万和热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
万和全国售后维修服务网点：
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