帅康热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。帅康致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

帅康执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，帅康可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
帅康热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、帅康热水器

 中等及低端产品：保修期为八年。
 高端产品：保修期为十年。
 加热体：终身免费包换。
 备注：在保修期内或之外，如果需要上门服务都是免费的，但换零件可能需要花钱。

 二、帅康热水器

 整机：一般保修期为三年，涵盖因材料或工艺缺陷造成的故障。
 主要零部件：通常也提供三年的保修期，关键部件如电机和变频器可能提供更长的保修期，例如五年。
 特定型号或活动：可能享有更长的延保期限，具体以售前市场活动或合同约定为准。

 三、帅康燃气热水器

 整机：保修期为三年。
 备注：保修服务不包括因用户使用不当或人为损坏导致的维修。

 四、帅康热水器冷柜

 主要零部件：保修三年，指主要零部件自身损坏，无法继续使用需要更换新件的场景。
 特殊情况：

 热水器家电下乡产品：2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继热水器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。
 合同冷柜：三包按照合同约定年限执行。

 五、帅康其他产品

 干衣机、衣物护理机：整机及主要零部件保修期为三年。
 晾衣架：帅康品牌晾衣架整机及主要零部件包修三年，纤见品牌晾衣架整机及主要零部件包修两年。
 洗鞋机：整机包修三年，部分型号整机及主要零部件包修一年。
 特殊延保活动：

 2018年4月起，根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（包修期延长至410年），延保期限内容以HCC系统登记延保履约为准，用户在帅康服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。
 2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶热水器凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件包修10年。

 六、不属于免费服务范围的情况

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失。
 未经帅康公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害。
 非帅康服务商拆动造成损坏。
帅康热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
帅康全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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