老板热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话:4006-189123
老板热水器、燃气灶、油烟机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。老板致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
老板执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,老板可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
老板热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明:
一、保修期限
老板家电产品的联保时长一般为三年,从购买日期起算。在前两年内,若产品出现非人为因素导致的故障问题,可以享受免费检修或更换配件的保修服务。第三年则为免费检修期,消费者需自行支付更换配件的费用。
然而,对于部分特定的产品或促销活动,保修期限可能会有所不同。例如,某些老板智能热水器在特定促销活动期间可能提供整机12年甚至更长时间的包修服务。此外,老板还为部分高端产品推出了VIP服务,提供更加全面的保修服务。
二、保修范围
老板全国联保的保修范围包括家用热水器、热水器、干衣机、热水器、冷柜、彩电、热水器、厨电、净水机等家电产品,且仅限于卡萨帝、老板、统帅等老板品牌。在保修期内,若产品出现非人为损坏的质量问题,老板将提供上门、检测、配件、维修等售后服务,直至修好或赔付为止。
需要注意的是,以下情况不属于保修范围内:
1. 产品用于商业或政务目的使用,而非个人或家庭使用。
2. 厂家已经或正在实施召回或损失补偿计划的产品。
3. 产品序列号被摘取或改动,无维保凭证或维保凭证不符的产品。
4. 对产品进行日常维护、清洁、润滑、调试、对位而产生的费用或产品故障、损坏。
5. 未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理、重置等行为导致的产品故障或损坏。
6. 电脑病毒、产品调试、软件安装或卸载引起的故障或损坏。
7. 未按照厂家要求进行合理维护而引起的故障或损坏。
8. 厂家保修范围以外的问题或损坏。
9. 装饰性及非功能性的损坏,如外观磨损、掉漆等。
10. 机器所属附件、耗材的损坏、更换,如遥控器、天线等。
三、延保服务
为满足消费者的不同需求,老板还推出了延保服务。消费者在购买产品时,可以选择是否购买延长保修服务,时长可延长至五年。其中,第四年仍然是免费检修期,第五年则需要消费者支付相应维修费用。需要注意的是,在购买延保服务时,消费者应购买老板推荐的正规延保服务产品,否则无法享受延保服务。
四、保修流程
当消费者在使用过程中遇到售后问题时,需要向老板家电官网或客服电话反馈问题,并提供所购产品的购买凭证和保修卡。老板工作人员会根据反馈的情况来判断具体问题,并做出相应的处理。若是由产品本身导致的故障,老板家电会主动上门解决问题;对于非保修范围内的问题,消费者需要按照规定自行承担费用。
老板热水器服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
老板全国售后维修服务网点:
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