康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。康泉致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

康泉执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，康泉可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务内容

康泉的上门维修服务主要包括对故障家电进行检修，解决用户在使用过程中遇到的问题。此外，康泉还提供安装服务和保养服务，即对新购家电进行专业的安装和调试，以及定期对家电进行维护，确保其正常运行，延长使用寿命。

 二、服务流程

1. 接受任务：在接到顾客通知上门服务的任务时，康泉售后人员会先核对用户信息，包括家庭住址、顾客姓名、联系方式等，以及购买产品的日期和型号、产品故障现状等。
2. 分析信息：根据用户提供的信息，分析出现故障的可能性，并准备必要的维修备件。同时，维修员会判断故障是否可以在用户家里修复，以及合理安排上门时间。
3. 联系用户：维修员在找到维修方法后，会及时与用户联系，确认上门维修时间。
4. 上门服务：在约定时间段内，维修工程师会准备好各种维修工具及配件，并尽量提前到达。在进门后，会先向客户问好并出示上岗证。
5. 开始维修：维修员会耐心听取用户意见，迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。
6. 维修完毕：维修完成后，维修员会征询用户对此次维修是否满意，并可能赠送公司小礼品。
7. 用户回访：在维修员上门服务之后，康泉客服会打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

 三、收费标准

康泉的上门维修服务并不完全免费。对于某些特殊的安装需求或复杂的维修服务，可能会收取一定的费用。具体收费标准通常根据以下几个因素确定：

1. 上门费：一般为50元，适用于上门调整、紧固、调试、咨询指导等非换件维修项目。
2. 换件维修费：涉及外观类、热水器类、内部结构类备件换维修时，收费标准为70元。
3. 其他费用：如拆除旧机、打/扩墙孔、吊柜拆除与改造等，也有相应的收费标准。

请注意，以上收费标准为市场参考价，具体收费以当地行业收费为准。同时，材质、尺寸不同，收费标准也会有一定差异。

 四、服务评价

康泉的上门维修服务在市场中表现良好，用户的满意度较高。维修师傅们工作严谨、专业，态度和善，解说仔细，赢得了用户的广泛好评。

康泉热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
康泉全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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