美的热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123
美的热水器、燃气灶、油烟机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
美的热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明:
一、美的热水器
1. 整机保修:美的热水器的整机保修期通常为三年,这意味着在购买后的三年内,如果出现非人为损坏的故障,消费者可以享受免费维修服务。
2. 主要零部件保修:主要零部件如电机、变频器等,通常提供更长的保修期,具体期限可能因产品型号、购买条件而有所不同。有说法是这些零部件的保修期为五年,也有说法表明保修期为三年。
3. 特殊情况:根据美的的售前市场活动,部分型号的热水器可能享有更长的延保期限。例如,2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶热水器,凭商场赠送的保修卡及发票可享受部分备件包修10年的服务。
二、美的热水器
1. 中等和低端产品:保修期为八年。
2. 高端产品:保修期为十年。
3. 加热体:终身免费包换。
4. 上门服务:在保修期内或之外,如果需要上门服务都是免费的,但换零件可能需要花钱。
5. 燃气热水器:保修期为三年。
三、美的热水器
1. 主要零部件:压缩机、蒸发器、冷凝器等主要零部件保修三年(部分特定条件下可能延长至12年,如家电下乡产品)。
2. 维修后保修:零部件超保修理或更换后,同一元件保修12个月,若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。
四、其他产品
1. 晾衣架:美的品牌晾衣架整机及主要零部件包修三年,纤见品牌晾衣架整机及主要零部件包修两年。
2. 特殊活动:根据售前市场活动,可能指定型号赠送用户延保权益,延保期限内容以HCC系统登记延保履约为准。
五、不属于免费服务范围的情况
1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
4. 未经美的公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害的。
7. 非美的服务商拆动造成损坏的。
符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按美的公司规定的收费指导价格标准执行。
六、保修申请流程
1. 联系售后服务:拨打美的的售后服务电话,详细说明故障情况。
2. 提供购买凭证:申请保修时,用户需提供相关购买凭证,包括购买日期和发票号等信息。
3. 安排上门维修:如果问题无法通过电话解决,美的将安排专业的维修技术人员上门进行检修。
美的热水器服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
美的全国售后维修服务网点:
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