方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。方太致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

方太执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，方太可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、电视

1. 整机包修期限：

 平板/激光/CRT电视：整机包修1年。
 CASARTE平板电视（2024年7月1日之前安装或激活）：整机包修5年；2024年7月1日及之后安装或激活：整机包修3年。

2. 主要零部件包修期限：

 平板/激光/CRT电视：主要零部件包修3年。
 CASARTE平板电视：主要零部件包修期限与整机包修期限相同（见整机包修期限）。

3. 主要零部件明细：

 液晶电视显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（控制板）、高频调谐器等（平板电视）。
 显示屏（屏幕）、光机组件、高频调谐器、DMD模组等（激光电视）。
 显像管、行输出变压器、高频头和集成电路等（CRT电视）。

 二、厨房热水器（以洗碗机为例）

1. 包修期限：

 2023年3月1日前购机：整机包修1年，主要零部件包修3年。
 2023年3月1日起购机：整机包修3年，主要零部件包修3年。

2. 主要零部件明细：洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等。

3. 修理或更换标准：

 如在包修期内发生更换，则同一部件在原有包修期限到期后顺延1年。
 如在包修期外发生，则同一部件自维修/更换完成之日起包修主要零部件1年，非主要零部件包修90天。

 三、热水器

1. 包修、包换、包退货期限：

 产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费可以选择退货、换货或维修。
 产品自出售之日起十五天内，消费可以选择换货或者维修。
 重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。

2. 方太电热水器保修：

 产品发生性能故障后，整机免费保修八年。
 热水器的加热体部件发生故障后，在热水器的使用寿命内终身包换（热水器使用寿命以国家相关政策为准）。
 家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月（除非购销合同中另有规定）。

 四、不属于免费服务范围的情形

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改。
3. 因运输、使用、维护、保管不当造成损坏。
4. 未经方太公司许可，自行修理或拆动产品。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害。
7. 非方太服务商拆动造成损坏。

 五、特殊产品三包政策

1. 家用洗碗机：仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），则整机及主要零部件按照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年。
2. 公用洗碗机：整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年。
3. 热水器家电下乡产品：2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继热水器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。

 六、其他

1. 购机日期以书面凭证日期为准；如无书面购机凭证，则以方太售后服务系统登记的安装日期为准；如无任何记录或票据证明，则以产品生产日期延后90天为准。
2. 在包修期限内更换的部件出现任何问题需再次维修更换，免工时费、备件费。

方太热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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