方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话:4006-189123
方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。方太致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
方太执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,方太可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明:
一、电视
1. 整机包修期限:
平板/激光/CRT电视:整机包修1年。
CASARTE平板电视(2024年7月1日之前安装或激活):整机包修5年;2024年7月1日及之后安装或激活:整机包修3年。
2. 主要零部件包修期限:
平板/激光/CRT电视:主要零部件包修3年。
CASARTE平板电视:主要零部件包修期限与整机包修期限相同(见整机包修期限)。
3. 主要零部件明细:
液晶电视显示屏、背光组件(背光板)、逻辑组件(控制板)、高频调谐器等(平板电视)。
显示屏(屏幕)、光机组件、高频调谐器、DMD模组等(激光电视)。
显像管、行输出变压器、高频头和集成电路等(CRT电视)。
二、厨房热水器(以洗碗机为例)
1. 包修期限:
2023年3月1日前购机:整机包修1年,主要零部件包修3年。
2023年3月1日起购机:整机包修3年,主要零部件包修3年。
2. 主要零部件明细:洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等。
3. 修理或更换标准:
如在包修期内发生更换,则同一部件在原有包修期限到期后顺延1年。
如在包修期外发生,则同一部件自维修/更换完成之日起包修主要零部件1年,非主要零部件包修90天。
三、热水器
1. 包修、包换、包退货期限:
产品自出售之日起七天内,发生性能故障,消费可以选择退货、换货或维修。
产品自出售之日起十五天内,消费可以选择换货或者维修。
重要部件需包修一年,人为损坏不在包修范围之内。
2. 方太电热水器保修:
产品发生性能故障后,整机免费保修八年。
热水器的加热体部件发生故障后,在热水器的使用寿命内终身包换(热水器使用寿命以国家相关政策为准)。
家用热水器不能用作商业用途,否则整机及主要配件的保修期为3个月(除非购销合同中另有规定)。
四、不属于免费服务范围的情形
1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证(含发票)型号与维修产品型号不符或者涂改。
3. 因运输、使用、维护、保管不当造成损坏。
4. 未经方太公司许可,自行修理或拆动产品。
5. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用。
6. 因不可抗力造成损害。
7. 非方太服务商拆动造成损坏。
五、特殊产品三包政策
1. 家用洗碗机:仅限用于个人家庭用途,如用于商业用途(包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景),则整机及主要零部件按照公用机的服务政策执行三包,整机免费包修90天,主要零部件免费包修1年。
2. 公用洗碗机:整机免费包修90天,主要零部件免费包修1年。
3. 热水器家电下乡产品:2010年5月1日前购机,压缩机保修6年;2010年5月1日起购机,压缩机、继热水器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。
六、其他
1. 购机日期以书面凭证日期为准;如无书面购机凭证,则以方太售后服务系统登记的安装日期为准;如无任何记录或票据证明,则以产品生产日期延后90天为准。
2. 在包修期限内更换的部件出现任何问题需再次维修更换,免工时费、备件费。
方太热水器服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
方太全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!