帅康热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话:4006-189123
帅康热水器、燃气灶、油烟机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。帅康致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
帅康执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,帅康可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
帅康热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明:
一、质保时间及范围
帅康公司致力于为消费者提供高品质的产品与服务,所有帅康品牌家电产品均享有特定的质保期。质保时间根据产品类型有所不同,一般而言,大家电(如热水器、热水器、热水器等)质保期为整机一年,主要零部件(压缩机、电机等)质保期更长,具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准。小家电产品质保期通常为一年,部分特殊产品可能有所不同,请参照具体产品说明。
质保范围覆盖产品正常使用条件下出现的非人为损坏故障,包括但不限于电气性能故障、结构损坏等。
二、质保内容概述
在质保期内,若产品出现非人为因素导致的性能故障,帅康将提供免费维修服务,必要时可更换故障部件或整机(视具体情况而定)。维修或更换所需材料及服务费用均由帅康承担,用户无需额外付费。
三、维护服务途径
1. 官方售后服务网点:用户可直接前往帅康官方授权的售后服务网点进行维修申请。
2. 在线预约服务:通过帅康官方网站、官方APP或客服热线预约上门服务。
3. 电话咨询服务:帅康客服热线24小时在线,为用户提供故障咨询、维修指导等服务。
四、免责损坏情形
以下情况不属于质保范围,帅康将不承担免费维修责任:
因自然灾害(如洪水、地震)等不可抗力造成的损坏。
非帅康官方授权的维修服务导致的损坏。
使用非帅康原装配件或耗材引起的故障。
故意破坏或不当使用(如摔落、浸水)造成的损坏。
五、非法操作责任
若用户违反产品使用说明书中的操作指南,进行非法操作(如擅自拆解、修改产品内部结构),导致产品损坏,帅康将不承担质保责任。用户需自行承担因此产生的维修费用及可能引发的安全风险。
六、保养不当责任
产品需按照说明书要求进行定期清洁与保养。因用户未按照要求进行保养,导致产品性能下降或损坏的,帅康同样不承担质保责任。建议用户定期查阅并遵循产品保养指南,以延长产品使用寿命。
七、超期修复说明
质保期外,帅康仍提供有偿维修服务。用户需支付相应的维修费用及可能涉及的配件更换费用。帅康承诺提供合理的收费标准及透明的维修过程,确保用户权益。
八、投诉反馈处理
帅康高度重视用户反馈,设有专门的投诉处理机制。用户如遇服务质量问题、维修争议或其他不满,可通过以下途径进行投诉:
拨打帅康客服热线,详细说明问题并提出投诉。
登录帅康官方网站或官方APP,在线提交投诉信息。
前往帅康官方社交媒体平台留言,我们的客服团队将及时响应并处理。
帅康热水器服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
帅康全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!