帅康热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。帅康致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

帅康执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，帅康可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
帅康热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

一、质保时间及范围

帅康公司致力于为消费者提供高品质的产品与服务，所有帅康品牌家电产品均享有特定的质保期。质保时间根据产品类型有所不同，一般而言，大家电（如热水器、热水器、热水器等）质保期为整机一年，主要零部件（压缩机、电机等）质保期更长，具体以产品说明书或购买凭证上的标注为准。小家电产品质保期通常为一年，部分特殊产品可能有所不同，请参照具体产品说明。

质保范围覆盖产品正常使用条件下出现的非人为损坏故障，包括但不限于电气性能故障、结构损坏等。

二、质保内容概述

在质保期内，若产品出现非人为因素导致的性能故障，帅康将提供免费维修服务，必要时可更换故障部件或整机（视具体情况而定）。维修或更换所需材料及服务费用均由帅康承担，用户无需额外付费。

三、维护服务途径

1. 官方售后服务网点：用户可直接前往帅康官方授权的售后服务网点进行维修申请。
2. 在线预约服务：通过帅康官方网站、官方APP或客服热线预约上门服务。
3. 电话咨询服务：帅康客服热线24小时在线，为用户提供故障咨询、维修指导等服务。

四、免责损坏情形

以下情况不属于质保范围，帅康将不承担免费维修责任：
 因自然灾害（如洪水、地震）等不可抗力造成的损坏。
 非帅康官方授权的维修服务导致的损坏。
 使用非帅康原装配件或耗材引起的故障。
 故意破坏或不当使用（如摔落、浸水）造成的损坏。

五、非法操作责任

若用户违反产品使用说明书中的操作指南，进行非法操作（如擅自拆解、修改产品内部结构），导致产品损坏，帅康将不承担质保责任。用户需自行承担因此产生的维修费用及可能引发的安全风险。

六、保养不当责任

产品需按照说明书要求进行定期清洁与保养。因用户未按照要求进行保养，导致产品性能下降或损坏的，帅康同样不承担质保责任。建议用户定期查阅并遵循产品保养指南，以延长产品使用寿命。

七、超期修复说明

质保期外，帅康仍提供有偿维修服务。用户需支付相应的维修费用及可能涉及的配件更换费用。帅康承诺提供合理的收费标准及透明的维修过程，确保用户权益。

八、投诉反馈处理

帅康高度重视用户反馈，设有专门的投诉处理机制。用户如遇服务质量问题、维修争议或其他不满，可通过以下途径进行投诉：
 拨打帅康客服热线，详细说明问题并提出投诉。
 登录帅康官方网站或官方APP，在线提交投诉信息。
 前往帅康官方社交媒体平台留言，我们的客服团队将及时响应并处理。

帅康热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
帅康全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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