万家乐热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。万家乐致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

万家乐执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，万家乐可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、包修政策

万家乐产品的包修期限根据产品类别和购机时间有所不同。以下是一些主要产品的包修期限示例：

1. 热水器：

    产品自出售之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。
    产品自出售之日起十五天内，消费者可以选择换货或维修。
    重要部件需包修一年，人为损坏不在包修范围之内。此外，万家乐电热水器还提供整机免费保修八年的服务，加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换。

2. 洗碗机：

    2023年3月1日前购机：整机包修1年，主要零部件（如洗涤电机、排水泵、显示板等）包修3年。
    2023年3月1日起购机：整机和主要零部件均包修3年。
    在包修期内，同一部件在维修或更换后，其包修期限在原有基础上顺延1年（非主要零部件为90天）。

3. 电视：

    平板/激光/CRT电视：整机包修1年，主要零部件（如液晶电视显示屏、背光组件等）包修3年。
    CASARTE平板电视：2024年7月1日之前安装或激活的整机和主要零部件均包修5年；之后则整机和主要零部件均包修3年。

4. 热水器冷柜：

    主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修三年。
    零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月。

 二、包换政策

在产品自出售之日起的特定时间内（如七天内或十五天内，具体以产品类别为准），若产品出现性能故障且符合换货条件，消费者可以选择换货。换货后的产品将重新计算包修期限。

 三、包退货政策

在产品自出售之日起的七天内，若产品出现性能故障且符合退货条件，消费者可以选择退货。退货时，消费者需要提供有效的购机凭证和三包凭证。

 四、不属于免费保修范围的情况

以下情况不属于万家乐产品的免费保修范围：

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 未经万家乐公司许可，自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。

万家乐热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
万家乐全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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