万家乐热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话:4006-189123
万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。万家乐致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
万家乐执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,万家乐可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明:
一、包修政策
万家乐产品的包修期限根据产品类别和购机时间有所不同。以下是一些主要产品的包修期限示例:
1. 热水器:
产品自出售之日起七天内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修。
产品自出售之日起十五天内,消费者可以选择换货或维修。
重要部件需包修一年,人为损坏不在包修范围之内。此外,万家乐电热水器还提供整机免费保修八年的服务,加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换。
2. 洗碗机:
2023年3月1日前购机:整机包修1年,主要零部件(如洗涤电机、排水泵、显示板等)包修3年。
2023年3月1日起购机:整机和主要零部件均包修3年。
在包修期内,同一部件在维修或更换后,其包修期限在原有基础上顺延1年(非主要零部件为90天)。
3. 电视:
平板/激光/CRT电视:整机包修1年,主要零部件(如液晶电视显示屏、背光组件等)包修3年。
CASARTE平板电视:2024年7月1日之前安装或激活的整机和主要零部件均包修5年;之后则整机和主要零部件均包修3年。
4. 热水器冷柜:
主要零部件(如压缩机、蒸发器、冷凝器等)保修三年。
零部件超保修理或更换后,同一元件保修12个月。
二、包换政策
在产品自出售之日起的特定时间内(如七天内或十五天内,具体以产品类别为准),若产品出现性能故障且符合换货条件,消费者可以选择换货。换货后的产品将重新计算包修期限。
三、包退货政策
在产品自出售之日起的七天内,若产品出现性能故障且符合退货条件,消费者可以选择退货。退货时,消费者需要提供有效的购机凭证和三包凭证。
四、不属于免费保修范围的情况
以下情况不属于万家乐产品的免费保修范围:
1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 未经万家乐公司许可,自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品。
4. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用的产品。
万家乐热水器服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
万家乐全国售后维修服务网点:
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!