康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。康泉致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

康泉执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，康泉可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、超过保修期的维修服务

1. 维修费用：

 在保修期外，用户需要自行承担维修费用，这些费用可能包括交通费、零部件更换费用、人工费用等。
 具体的维修费用因地区、维修项目和所需更换的零部件不同而有所差异。

2. 维修流程：

 用户需要联系康泉的售后服务部门，详细说明热水器出现的故障情况。
 售后服务人员会根据用户描述进行初步故障排查，并告知用户是否需要上门维修或提供其他解决方案。
 如果需要上门维修，康泉将安排专业的维修技术人员上门进行检修和维修。

 二、延保服务

1. 定义：延保服务是康泉在某些售前市场活动中，针对指定型号的产品赠送用户的额外保修期限。这个期限可以延长至4\~10年不等，具体以康泉系统登记的延保履约为准。
2. 查询：用户可以在康泉服务公众号查询自己的延保权益。
3. 保修范围：在延保期内，如果热水器出现故障且符合延保条款的要求，康泉将免费为用户进行维修。

 三、其他注意事项

1. 保留购买凭证：用户应妥善保管购买康泉热水器的凭证，如发票或收据等，以便在需要维修或申请延保服务时提供有效证明。
2. 了解保修政策：用户在购买康泉热水器时，应详细了解产品的保修期限和保修范围，以便在需要维修时能够及时获得有效的服务。
3. 避免不当使用：用户在使用康泉热水器时，应遵循产品说明书中的使用方法和注意事项，避免因不当使用或人为损坏而导致的故障。

康泉热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
康泉全国售后维修服务网点：
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