能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。能率致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

能率执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，能率可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

一、准备相关资料

在申请质保前，请确保您已准备好以下相关资料，以便在申请过程中能够快速准确地提供信息：

1. 产品购买凭证：如发票、收据或电子订单等，用于证明您的购买时间及购买渠道。
2. 产品说明书及保修卡：这些文件通常包含产品的质保条款、维修联系方式等重要信息。
3. 产品故障描述：简要记录故障现象、发生时间及可能影响使用的具体情况。

二、选择申请方式

能率提供多种质保申请方式，以满足不同消费者的需求。您可以选择以下任一方式进行申请：

1. 在线申请：通过能率官方网站或官方APP提交质保申请。
2. 电话申请：拨打能率官方客服电话进行质保申请。
3. 实体店申请：前往购买能率产品的实体店，咨询并提交质保申请。

三、拨打客服电话或在线申请

根据您选择的申请方式，拨打能率官方客服电话或在能率官方网站/APP上填写质保申请表格。在申请过程中，请保持耐心并准确回答客服人员的询问。

四、提供购买凭证信息

在申请过程中，客服人员会要求您提供购买凭证的相关信息，如购买日期、购买渠道、产品型号等。请确保您提供的信息准确无误，以便客服人员能够快速定位您的购买记录并核实质保资格。

五、客服初步故障排查

在提交质保申请后，客服人员会对您描述的产品故障进行初步排查。他们可能会询问一些详细问题以进一步了解故障情况，并根据故障现象给出初步的解决方案或建议。

六、安排专业人员上门

若初步排查后确定产品需要维修，客服人员会安排专业的维修人员上门服务。他们会与您预约上门时间，并告知您需要注意的事项。在维修人员上门前，请确保您已准备好相关的产品资料和购买凭证。

七、确认故障进行维修

维修人员到达现场后，会对您的产品进行详细检查并确认故障。一旦确认故障符合质保范围，维修人员会立即进行维修。在维修过程中，他们会遵循能率的维修标准和操作流程，确保维修质量。

八、维修完成验收服务

维修完成后，维修人员会对您的产品进行验收测试，确保故障已得到修复且产品能够正常使用。在验收过程中，您可以向维修人员提出任何关于产品性能或外观的问题，并请求他们进行解答或调整。验收合格后，维修人员会向您提供维修报告和质保期延长证明（如有）。

能率热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
能率全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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