老板热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话:4006-189123
老板热水器、燃气灶、油烟机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。老板致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
老板执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,老板可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
老板热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明:
一、包修政策
包修期限因产品类别而异,具体如下:
1. 热水器
产品自出售之日起七天内,发生性能故障,消费可以选择退货、换货及维修。
产品自出售之日起十五天内,消费可以选择换货或者维修。
重要部件需包修一年,人为损坏不在包修范围之内。另外,老板电热水器整机免费保修八年,加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换(热水器使用寿命以国家相关政策为准)。
2. 洗碗机
2023年3月1日前购机,整机包修1年,主要零部件(洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等)包修3年。
2023年3月1日起购机,整机和主要零部件均包修3年。
包修期内发生更换的部件,在原有包修期限到期后顺延1年。包修期外更换的部件,主要零部件包修1年,非主要零部件包修90天。
3. 电视
平板/激光/CRT电视整机包修1年,主要零部件包修3年。
CASARTE平板电视,2024年7月1日之前安装或激活的整机及主要零部件包修5年,附件包修3年;2024年7月1日及之后安装或激活的整机及主要零部件包修3年,附件包修3年。
4. 热水器冷柜
主要零部件(压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等)保修三年。
零部件超保修理或更换后,同一元件保修12个月,若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。
二、包换与包退政策
1. 在产品出售之日起的七天内,若产品出现性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修。
2. 在产品出售之日起的十五天内(部分产品可能有所不同),若产品出现性能故障,消费者可以选择换货或维修。
三、不属于免费服务范围的情况
1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 未经老板公司许可,自行拆卸产品或经非老板公司指定维修点修理的产品。
4. 超过三包有效期的产品,但经修复仍可继续使用的情况除外。
5. 因不可抗力(如自然灾害)造成损坏的。
6. 非老板服务商拆动造成损坏的。
四、特殊产品三包政策
1. 家用热水器若用于商业用途(如学校、公共食堂等),则整机及主要配件的保修期会相应缩短,并可能无法享受家用产品的服务政策。
2. 对于售前推出的特定市场活动(如赠送延保权益),期限内容以老板售后服务系统登记为准。
五、其他注意事项
1. 购机日期以书面凭证日期为准,如无书面购机凭证,则以老板售后服务系统登记的安装日期为准。如无任何记录或票据证明,则以产品生产日期延后90天为准。
2. 在享受三包服务时,消费者应提供正规商场提供的本机有效购买发票。
老板热水器服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
老板全国售后维修服务网点:
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