美的热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的热水器、燃气灶、油烟机服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零。
 留下美的的真诚，真诚到永远。
 服务宗旨是“用户永远是对的”。

 二、服务标准

 准时性：服务工程师要提前与顾客约好维修时间与地点，并严格遵守约定时间，如果无法在约好的时间到达，要及时与顾客联系道歉，说明原因并改约时间。服务工程师要提前5\~10分钟到达约定的地点，不可以迟到。
 专业性：服务工程师在上门服务时要准备好工具箱，并穿好鞋套。如果服务中把顾客的地板弄脏，要向用户道歉并用抹布擦干净。同时，服务工程师要态度亲和，礼貌待人，谈吐得体，展现出专业的服务态度和技能。
 细致性：服务过程中，美的要求服务人员必须细致入微，不遗漏任何用户反映的问题。从记录问题到处理问题，再到复审处理结果和反馈到相关部门，都要做到一丝不苟。
 增值性：美的不仅提供基本的服务，还注重增值服务。例如，服务前进行安全测电并提醒讲解到位，服务中向用户讲解产品常识并指导正确使用，服务后对用户家其他美的产品进行通检，以及清理服务现场等。

 三、行为规范

 言行举止：美的对服务工程师的言谈举止有严格的要求。他们必须做到言谈举止文明、服装鞋帽整洁、上门服务准时等。
 禁止行为：美的还规定了一些禁止行为，如不准拒绝服务、不准违规操作、不准无证上岗、不准推诿扯皮、不准乱讲禁语、不准弄虚作假等。这些规定旨在确保服务人员能够始终保持良好的服务态度和行为规范。

 四、持续改进

 用户反馈：美的鼓励用户提供反馈和意见，以便不断改进服务质量。用户的反馈是美的持续改进服务的重要依据。
 培训提升：美的定期对服务人员进行培训，提升他们的专业技能和服务意识。通过培训，服务人员能够更好地理解用户需求，提供更优质的服务。

美的热水器服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
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