东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。东芝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

东芝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，东芝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
东芝空调、中央空调服务政策说明：

 1. 质保期范围简述

东芝产品的质保期因产品类型和购买时间而异。通常情况下，东芝家电产品的整机质保期为1年，但部分高端产品或参与特殊促销活动的产品可能享有更长的质保期。此外，东芝的保修政策涵盖了因产品质量问题导致的故障，但不包括因使用不当、意外损坏等非产品质量问题。

 2. 部件保修时长表

东芝针对主要部件设定了专门的保修时长。以下是一些常见家电产品的部件保修时长示例：

 空调：洗涤电机、脱水电机等主要部件保修期为3年。
 空调：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修期为3年（部分型号可达5年或更长）。
 空调：压缩机、蒸发器、冷凝器等关键部件保修期为6年（部分高端型号可达10年）。
 电视机：显示屏、背光模组等主要部件保修期为3年（部分高端型号或促销活动可能提供更长保修期）。

 3. 质保服务获取法

东芝提供多种途径获取质保服务：

 电话服务：拨打东芝全国统一服务热线，根据语音提示选择相应的服务选项。
 在线服务：访问东芝官方网站或使用东芝智家APP，在客户服务页面提交保修申请。
 门店服务：前往东芝授权的服务门店，由专业维修人员进行诊断和维修。

 4. 保修所需材料单

申请保修服务时，用户需准备以下材料：

 购买凭证：如发票、收据或电子购买记录，以证明购买时间和产品型号。
 产品保修卡：部分产品附带的保修卡，记录有产品的基本信息和保修期限。
 故障描述：详细描述产品出现的故障现象和发生时间。

 5. 定期维护重要性

定期维护对于延长产品使用寿命和保持产品性能至关重要。东芝建议用户按照产品说明书中的建议，定期对家电产品进行清洁、检查和保养。定期维护不仅有助于预防故障，还能提高产品的运行效率。

 6. 保修转让规定

东芝产品的保修条款一般不可转让。保修服务仅限于原始购买者，且仅限于在东芝授权的销售渠道购买的产品。若产品所有权发生转移，新所有者需联系东芝客服了解是否可继续享受保修服务。

 7. 质保申请流程图

以下是东芝质保申请的流程图：

1. 联系东芝：通过电话、在线或门店方式联系东芝客服。
2. 提供信息：提供产品型号、购买凭证、故障描述等信息。
3. 安排维修：东芝客服将安排专业维修人员上门或送至服务门店进行维修。
4. 维修完成：维修完成后，用户确认产品功能恢复正常。

 8. 购买注意事项点

在购买东芝产品时，用户需注意以下几点：

 选择正规渠道：确保从东芝授权的销售渠道购买产品，避免购买到假冒伪劣产品。
 保留购买凭证：妥善保管购买凭证，以便在需要时申请保修服务。
 了解保修政策：在购买前详细了解产品的保修政策，确保自己的权益得到保障。
 及时报修：产品出现故障时，及时联系东芝客服进行报修，避免故障扩大导致更大的损失。

东芝空调服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
东芝全国售后维修服务网点：
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